创新“四进”服务 擦亮“携手办”品牌

哪里有居民需要，窗口就设在哪里，服务就跟在哪里。苏州工业园区斜塘街道便民服务中心以“进社区、进企业、进高校、进商圈”为载体，设立“便民流动窗口”，多措并举延伸政务服务触角，实现政务服务从“人找政策、坐等上门”到“政策找人、服务上门”转型升级。

政务服务进社区

斜塘街道便民服务中心以实现“民生事就近办”为目标，在东韵社区打造“邻通亭”，常态化开展政务服务宣传和“帮代办”服务，推进政务服务向社区延伸。

目前，斜塘街道便民服务中心以每月两次的频率，安排各站点工作人员前往“邻通亭”驻点服务，服务范围涵盖计生、民政、劳保等高频政务服务事项，对于年老体弱、行动不便、不能到现场办理的特殊申请人，主动提供上门“帮代办”服务，切实将政务服务从“窗口”延伸至“家门口”，为居民提供优质、便捷、贴心的服务，自“邻通亭”正式启用以来，已组织开展驻点服务40场，“帮代办”服务32场，惠及人数达2600余人。

政务服务进企业

斜塘街道便民服务中心积极主动为企业排忧解难，以纳米城融驿站、生物医药产业园融驿站为突破口，设置政务服务点，“一对一”解答疑惑、“面对面”讲解政策，促进惠企便民政务服务落实落细。

目前，斜塘街道便民服务中心将每个月第二周的周二列为“企业值班日”，组织翰林、独墅湖民众联络所工作人员现场为企业提供咨询导办、业务受理、政策解读等政务服务，此外，斜塘街道便民服务中心积极做好政企常态化沟通交流工作，拓展便民服务内容，链接斜塘街道优质资源，为企业员工开展中医养生类特色服务，促进企业良性发展，持续优化营商环境。自2019年下半年起，斜塘街道便民服务中心已开展企业驻点服务超106次，举办各类活动超20次，得到企业和群众的一致认可。

政务服务进高校

斜塘街道便民服务中心结合高校学生发展现状和切实需求，广泛收集高校师生意见建议，试点开展“政务服务进高校”活动，助力师生更好了解各项政策，便捷获取各类公共服务。

目前，斜塘街道便民服务中心立足区域实际，以翰林民众联络所作为参与主体，实现站点进高校宣传，聚焦大学生就业、创业、生活等应用场景，开展配套政务服务宣传，帮助大学生充分了解各项促就业优惠政策，及早享受政策红利。自2023年以来，街道多次分别在西交利物浦国际园和苏州百年职业技术学校开展政务服务宣传活动。后续，斜塘街道便民服务中心将持续深化“走进高校”宣传面，落实高校师生所需所盼。

政务服务进商圈

斜塘街道便民服务中心坚持主动靠前服务，搭载商场大型活动，在人流密集处进行摆摊宣传，发放政务服务宣传折页，提升居民及入驻商家对政务服务的知晓度。

目前，斜塘街道便民服务中心依托邻里中心、商业街等载体，以商场活动为契机，不定期开展政务服务摆摊宣传，为辖区居民和商家“送政策、问需求、解难题”，推广“融易办”“苏服办”等线上服务平台，让居民和商家办事更加省心和舒心。另外，各站点个性化增设政务知识趣味有奖问答环节，在寓教于乐中进一步加深居民对政务服务的认识和了解，推动政务服务扩面增效。

下一步，斜塘街道便民服务中心将持续深入推进政务服务增值化改革，解锁更多多样化和个性化政务服务场景，着力打造多点可办、就近能办、少跑快办的“携手办”政务服务品牌，不断提升居民和企业的满意度。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 陈虹 文/图）