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近日,中国银行燕郊分行营业部厅堂管家在日常巡检中,发现一名老年客户在引导台附近反复操作手机,神情焦虑且拒绝他人靠近。经厅堂管家初步沟通,该客户称国家发改委要为其发放改革开放补助金,现要求其提供个人身份证、银行卡等信息进行验证,厅堂管家在了解情况后立即启动反诈应急流程。
第一步先是信息核验,提示该客户出示发改委相关文件,经核实李女士出具的文件为虚假文件;第二步风险提示,向该客户讲解科普网络诈骗典型案例;第三步通过家属介入,协助该客户联系其子女,共同劝阻她的转账行为。经过大厅工作人员的耐心引导,该客户最终意识到自己遭遇诈骗,随即放弃验证转账操作。
此次事件中,中国银行燕郊分行营业部工作人员通过“观察-询问-核验-劝阻”四步流程,守护了客户资金安全。后续将加强老年客户群体的反诈宣传,通过厅堂讲座、社区驻点等形式,提升公众风险防范意识。(马煊茗)
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快照生成时间:2026-03-03 11:45:03
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