一把“跨省”钥匙、一张“私人订单”

本文转自：劳动报

一把“跨省”钥匙、一张“私人订单”

这位“365民警”用特殊调解让“不可能”变“可能”

民警邓勇自制的调解“账本”，记录着各种调解情况。

你会把家里的钥匙交给一个陌生人吗？还是通过快递的形式！相信很多市民群众的答案都是“不敢”“不会”“不可能”。然而，在宝山社区民警邓勇这里，这个看似有些不合常理的要求却得到了百分百肯定的回答。在一张“私人订单”的保障下，居民将自家的大门钥匙通过“跨省”快递送到了民警的手中，完成了一起特殊的矛盾调解。

民警自制调解“账本”

邓勇是顾村派出所的一位普通民警，他的警务包里常年放着一本自制“账本”，里面清晰记录着每起矛盾纠纷的类型、调处时间、次数、结果等。对本子上的近百条记录邓勇都“如数家珍”。其中，沙浦路某小区的外立面维修纠纷刚刚从“调处观察中”修改为“完成化解”。

经费已落实、协议已达成，但维修却迟迟没有完成？2023年12月初，邓勇在沙浦路某小区进行矛盾纠纷化解回访时就遇到了这样的“怪事”。邓勇翻开“账本”进行了矛盾回顾并联系了涉事各方。

原来，该小区外立面年久失修，个别楼栋出现了局部渗水情况，邓勇通过召集居委会、物业公司和业委会“三驾马车”，启动相关审核和公示流程，从楼道维修基金内动用了专项维修经费，可其中300号楼栋的“特殊情况”却让这项维修工程一直未能“画上句号”。

经过了解得知，300号楼顶楼的居民王女士自认为是外立面渗水的“第一受害人”，在报修后一度因为物业公司未及时进行维修而产生了对立情绪，加之其常年在外地生活，维修工程启动后始终拒绝物业公司进入家中固定吊绳吊板，导致300号楼栋成了小区维修的“盲点”，这让其他邻居苦不堪言。

“私人订单”解居民顾虑

小区开展施工期间，物业及施工方多次试图通过电话、微信等方式联系王女士，但对方始终以在外地工作为由拖延配合。眼看工程基本收尾，邓勇深知，一户的问题会影响整楼的施工，甚至拖延整个小区维修工程的交付。一方面容易产生居民和物业公司间的矛盾，另一方面还可能造成物业公司和施工单位的结算难题，因此务必在年内抓紧解决。

2023年12月12日，为了解决这一问题，邓勇组织了一场由派出所牵头的 “三所联动”矛盾纠纷调解会，在涉事方王女士缺席的情况下，邀请辖区司法所、律所和居委会、物业公司、施工单位一起进行协商并全程录像。协调会后，邓勇将会议的视频及“三所联动”调解协议书扫描件通过互联网传送给了居民王女士。

“等你们过年回来了施工队早就休息了，现在抓紧修好能够安心迎新年。”邓勇给王女士打电话耐心说明了情况并开展了法律告知。在此基础上，邓勇还额外给王女士“私人订制”了配套方案：签订多方施工责任协议，同时对施工关键环节进行全程录像，确保王女士不在家的情况下家中财物不受损失。

“跨省”钥匙打开心房

一把钥匙开一扇门。由于王女士过去常住在该小区时曾得到过邓勇的多次关心帮助，也常常能看到邓勇在小区警民微信群中为群众解难事，逐渐被邓勇细心的诚意打动。

很快，王女士就从宁波市将家门钥匙通过“跨省”快递寄到了居委会，并在邓勇的见证和“直播”中“被”打开了家门。元旦前夕，这一居民楼顺利完成了外立面维修工程，漏水难事迎刃而解。

1985年出生的邓勇在从警前曾经干过IT，还当过猎头公司的咨询师，他自带亲和力，善于与人沟通。13年从警生涯更让他明白，以人为本也是化解矛盾纠纷最重要的切入点。问起与居民“无间互通”的奥秘，邓勇从不避讳。一年365天、24小时，就这样，邓勇把自己和居民们牢牢“绑”在了一起。

如今，警号045365的邓勇早就被辖区群众亲切地称为“365警官”，同时，他也是上海市公安局“新时代马天民式”十佳优秀社区民警和宝山区“平安英雄”。

■劳动报记者 包璐影 文/摄