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本文转自:劳动报
一把“跨省”钥匙、一张“私人订单”
这位“365民警”用特殊调解让“不可能”变“可能”
民警邓勇自制的调解“账本”,记录着各种调解情况。
你会把家里的钥匙交给一个陌生人吗?还是通过快递的形式!相信很多市民群众的答案都是“不敢”“不会”“不可能”。然而,在宝山社区民警邓勇这里,这个看似有些不合常理的要求却得到了百分百肯定的回答。在一张“私人订单”的保障下,居民将自家的大门钥匙通过“跨省”快递送到了民警的手中,完成了一起特殊的矛盾调解。
民警自制调解“账本”
邓勇是顾村派出所的一位普通民警,他的警务包里常年放着一本自制“账本”,里面清晰记录着每起矛盾纠纷的类型、调处时间、次数、结果等。对本子上的近百条记录邓勇都“如数家珍”。其中,沙浦路某小区的外立面维修纠纷刚刚从“调处观察中”修改为“完成化解”。
经费已落实、协议已达成,但维修却迟迟没有完成?2023年12月初,邓勇在沙浦路某小区进行矛盾纠纷化解回访时就遇到了这样的“怪事”。邓勇翻开“账本”进行了矛盾回顾并联系了涉事各方。
原来,该小区外立面年久失修,个别楼栋出现了局部渗水情况,邓勇通过召集居委会、物业公司和业委会“三驾马车”,启动相关审核和公示流程,从楼道维修基金内动用了专项维修经费,可其中300号楼栋的“特殊情况”却让这项维修工程一直未能“画上句号”。
经过了解得知,300号楼顶楼的居民王女士自认为是外立面渗水的“第一受害人”,在报修后一度因为物业公司未及时进行维修而产生了对立情绪,加之其常年在外地生活,维修工程启动后始终拒绝物业公司进入家中固定吊绳吊板,导致300号楼栋成了小区维修的“盲点”,这让其他邻居苦不堪言。
“私人订单”解居民顾虑
小区开展施工期间,物业及施工方多次试图通过电话、微信等方式联系王女士,但对方始终以在外地工作为由拖延配合。眼看工程基本收尾,邓勇深知,一户的问题会影响整楼的施工,甚至拖延整个小区维修工程的交付。一方面容易产生居民和物业公司间的矛盾,另一方面还可能造成物业公司和施工单位的结算难题,因此务必在年内抓紧解决。
2023年12月12日,为了解决这一问题,邓勇组织了一场由派出所牵头的 “三所联动”矛盾纠纷调解会,在涉事方王女士缺席的情况下,邀请辖区司法所、律所和居委会、物业公司、施工单位一起进行协商并全程录像。协调会后,邓勇将会议的视频及“三所联动”调解协议书扫描件通过互联网传送给了居民王女士。
“等你们过年回来了施工队早就休息了,现在抓紧修好能够安心迎新年。”邓勇给王女士打电话耐心说明了情况并开展了法律告知。在此基础上,邓勇还额外给王女士“私人订制”了配套方案:签订多方施工责任协议,同时对施工关键环节进行全程录像,确保王女士不在家的情况下家中财物不受损失。
“跨省”钥匙打开心房
一把钥匙开一扇门。由于王女士过去常住在该小区时曾得到过邓勇的多次关心帮助,也常常能看到邓勇在小区警民微信群中为群众解难事,逐渐被邓勇细心的诚意打动。
很快,王女士就从宁波市将家门钥匙通过“跨省”快递寄到了居委会,并在邓勇的见证和“直播”中“被”打开了家门。元旦前夕,这一居民楼顺利完成了外立面维修工程,漏水难事迎刃而解。
1985年出生的邓勇在从警前曾经干过IT,还当过猎头公司的咨询师,他自带亲和力,善于与人沟通。13年从警生涯更让他明白,以人为本也是化解矛盾纠纷最重要的切入点。问起与居民“无间互通”的奥秘,邓勇从不避讳。一年365天、24小时,就这样,邓勇把自己和居民们牢牢“绑”在了一起。
如今,警号045365的邓勇早就被辖区群众亲切地称为“365警官”,同时,他也是上海市公安局“新时代马天民式”十佳优秀社区民警和宝山区“平安英雄”。
■劳动报记者 包璐影 文/摄
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快照生成时间:2024-01-11 06:45:18
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