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台州路桥路北探索建立矛盾纠纷调处服务工作站
本文转自：人民网-浙江频道
“新台州人为民办实事，情系百姓解民忧”“敬业热情、温暖万家”……走进台州市路桥区路北新台州人社会矛盾纠纷调处服务工作站，一面面锦旗整齐地挂着。“每一面锦旗背后都有一个故事，每一个故事都见证着我们工作站的发展与成长。”路桥区路北街道平安法治办主任乔仙云介绍。
日前，朱某骑电动车时不小心撞到黄女士，造成其轻微擦伤。二人协商不下，来到路桥区路北新台州人社会矛盾纠纷调处服务工作站寻求帮助。
“这个事情也不是大事，我们都是老乡，出门在外都不容易，大家应该站在对方的角度想一想，多一点包容和理解，那么问题就不是问题了……”经过郭洪群等工作人员的耐心调解，双方握手和解，并在矛盾纠纷调解书上签名。
郭洪群是路北街道新居民联谊会的会长，从事矛盾纠纷调解工作已经2年了。他常年在路桥区路北新台州人社会矛盾纠纷调处服务工作站，为新台州人调处矛盾、解决纠纷。
路北街道位于路桥区中心区域，常住人口约6.6万人，外来人口约4.1万人，人员流动性强。为了进一步加强矛盾纠纷调解，提升辖区平安指数，推动新台州人更好地融入城市，路北街道创新思路，成立路桥区路北新台州人社会矛盾纠纷调处服务工作站，邀请郭洪群等一批新台州人加入工作站。
乔仙云介绍：“我们聘请郭洪群为新居民联谊会会长，主动与辖区内安徽、河南、四川、湖南、贵州等多个商会沟通对接，推选在路桥有名望的新台州人组建‘乡音调解团’。”同时结合“老乡管老乡更有效，乡音化矛盾更中听”的实践经验，利用乡音“加”出矛盾纠纷调解的人脉分、地缘分和感情分，解开了新台州人的心结。截至目前，路北街道通过“乡音调解团”化解矛盾纠纷100多起，矛盾调解成功率达100%。
此外，为了更好地为新台州人服务，该工作站还联合律师事务所推出“律师见面会”，面对面为居民解答法律问题，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求、解决利益纠纷。
“新台州人是我们城市建设的重要力量，我们探索推出矛盾纠纷调处服务工作站，以乡音对话乡音、破解心结，调解‘小纠纷’，构筑‘大平安’，增强他们在这个城市生活的获得感、幸福感，让这里真正成为他们的‘家’。”路北街道党工委副书记林华表示。（李美娇）
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