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小店区坞城街道物业管理精细化 为民服务再升级
今年以来，小店区坞城街道紧扣民生服务主线，锚定物业管理领域痛点难点，以制度创新为引领、服务升级为抓手、多元共治为保障，系统性推进物业管理整治工作，持续擦亮“幸福宜居”民生底色。
该街道立足实际健全制度体系，从“粗放管理”迈向“精细治理”。联合行业专家、社区代表等多方力量成立物业治理工作组，明确物业企业、业委会、社区三方权责清单，并通过“线上+线下”全覆盖宣传，确保政策知晓率达100%。依托网格开展专项排查行动，累计梳理物业服务不履约不到位、物业服务企业侵害业主利益两大类20项问题，建立动态销号台账。组织开展“物业管理能力提升月”活动，邀请住建部门人员、法律顾问开展专题培训4场，覆盖物业管理人员、社区工作人员300余人次，推动物业管理服务标准化、规范化。
针对居民反映强烈的服务响应滞后问题，该街道组织社区宣传“三晋物业”App，结合山西省智慧物业管理服务平台，实现居民诉求“指尖提交、云端流转、限时办结”。推行“首问负责+跟踪督办”双机制，对群众诉求实行“接单—派单—办单—反馈—回访”全流程闭环管理，从接单到现场核实时长由72小时压缩至24小时。结合“我为群众办实事”实践活动，指导物业企业实施“一小区一方案”便民工程，累计增设电动自行车充电桩370余个，切实将服务送到群众心坎上。
坞城街道还联合市场监管、消防救援、综合执法等部门成立物业管理联合监管专班，建立“周巡查、月考评、季通报”工作机制，重点围绕环境卫生、消防设施、安全隐患等开展联合检查12次，下达整改通知书8份。创新“红黑榜”动态管理制度，通过“社区评分+居民问卷”双维度考核，对管理优秀的物业企业授予“星级服务单位”称号并推广经验，对整改不力的企业进行约谈通报，推动形成比学赶超氛围。同步开通街办投诉热线及邮箱，累计收集居民意见建议50余条，整改落实率达95%以上，构建起政府主导、企业履责、社区督办、居民参与的多元治理体系。
接下来，该街道将深化“智慧+物业”管理模式，探索建立物业信用评价体系，健全三方议事协商机制，每月召开“物业—社区—居民”联席会，推动物业管理难题共商共议、共治共享，全力打造宜居宜业的高品质生活样板区。
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快照生成时间：2025-07-13 08:45:02
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