新华保险淄博中支高级区域总监王新茹：追逐梦想 圆梦新华

王新茹，2003年8月进入新华保险工作。20年来，她和公司一起成长，全身心投入到保险工作中，兢兢业业，充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心，取得了令人瞩目的成绩。长期的新华职业生涯，使她深深地感悟到，保险是一份奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作，要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险，这样我们的社会家庭才会稳定，才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响。王新茹用她真实的行动证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。她对保险事业的执著追求，勇争第一的从业信念，勤勉进取的工作业绩，谱写了一个又一个的动人篇章，展示了新华保险人不懈努力、开拓奋进的职业风采。

以专业的素质提供优质服务

保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。俗话说“德若水之源，才若水之波。”从在物资局工作到自己开餐馆、搞运输，到加入新华保险，从陌生拜访做起，王新茹一直坚信，优质的服务，客户的满意才是保险工作的宗旨。因此，多年来她一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入，她也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。客户买保险是买保障，更是买服务。王新茹在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识、保险内容的相关知识进行介绍，对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单的签发和送达，都体现出她对客户的无微不至，正是这些优质服务体现了王新茹较强的专业素质和细心的工作作风。

事业的发展凝聚了点滴汗水，20年来，王新茹从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成长为一名新华保险的业务骨干，这都源于她对保险深刻的理解，并把保险作为长期事业用心去做，还源于公司对她的培养和她自身不懈的努力。

以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

随着保险行业的竞争日趋激烈，也要求保险从业人员必须不断增强个人综合素质，才能不断适应岗位的需要，不被时代所淘汰。王新茹是个追求完美的人，认为对待工作，要么不做，要做就要做出样子，做出成绩。因此，工作中，她始终坚持学中干、干中学，一直不忘坚持学习专业知识和相关法律法规，以应对不断变化的工作形势。她经常说，客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位。她经常思考的是我们应如何去做，来赢得客户的信任，维护公司的良好形象，是应该把保险放在第一位，不把自己的利益放在第一位，是应该把爱心友谊放在第一位，只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。

工作之余，她坚持读书看报、上网查阅资料、了解相关行业信息、学习同行好的做法和经验。经过多年的岗位磨练和个人充电，她能够熟练从容地处理工作中的各类情况和问题，综合分析、研判、处理能力等都有了极大的提升。细心的王新茹会记录下每位客户的生日，届时定会奉上贺卡或电话、微信致意。每逢客户十周年一次的“大生日”，她还会亲自上门送鲜花或蛋糕。六一儿童节，会送客户的孩子节日礼物，来不及时，会请快递公司帮忙送。她还经常与客户拉家常，客户家里的一些家事她都悉心照顾，尽量帮客户解决一些实际困难，广受客户好评。王新茹通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、尽职尽责的工作作风树立了一个优秀的保险人形象。

以诚信为本，提供个性化服务

王新茹常说：“我们作为新华保险人，要时刻注意自身的言行和形象，个人的行为代表着公司的形象，要与客户换位思考，将心比心。”每张保单都是一个资源，今天的小保单，有可能会成为明天的大保单。无论保单大小，每一张保单她都不遗余力地尽力奔波，热情办理，到期提前提醒续保。她发扬说尽千言万语、走进千家万户、肯吃千辛万苦的精神，用心做保险，做到热情待客交真心、介绍险种讲真言、保单数据求真实，使新华保险的品牌走进千家万户。

“点点滴滴都是爱，一枝一叶总关情。”做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。王新茹从大处着眼，小处着手，来赢得客户的信任、客户的认可，受到客户的一致好评。长期以来，王新茹坚持以诚待人，取信于人，在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户，还是路近的客户，她都能一视同仁。王新茹在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白地消费。由于她的努力，20年来无论是新开单还是保单的继续率，都保持了良好的水平。

现代意义上的优质服务也就是个性化服务。王新茹在个性化服务上狠下功夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，她也总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。20年的风雨兼程，一份耕耘一份收获。逐梦理想，圆梦新华，王新茹在奉献保险事业、跟随公司一起成长的同时，也幸福满满、收获满满。她是新华保险五星级讲师、淄博中支首席兼职讲师、山东分公司讲师名人堂成员，成为淄博中支百万收入第一人。她先后荣获2016年山东分公司“人民大会堂荣誉之星”、2016年山东分公司品牌训练师、新华保险十六周年司庆最美新华人、2019年全球保险名家奖、2018—2023年分公司个险渠道杰出总监奖、2023总公司双峰会精英奖等荣誉称号。

（程思钧）