新晋列车长的“五一”首秀

本文转自：人民日报客户端

张文

5月1日，2024年“五一”小长假第一天，秦梅早早起床，为了使穿上制服的自己看起来更精神，爱美的她为自己简单化了淡妆后，以最佳的精神状态投入到今年“五一”假期旅客运输工作中，在自己的“首秀”舞台上努力为旅客们创造美好的出行体验。

今年春运期间，一名乘火车前往北京复诊的15岁少年因不慎丢失价值40万元人工耳蜗外机而陷入“无声世界”。还在列车员岗位的秦梅地毯式搜寻4个垃圾桶，成功找回人工耳蜗外机，她的爱心举措被广大网民点赞，同事们称她为“耳蜗女孩”。性格开朗的秦梅，现在是银川客运段动集车队的一名新晋列车长，今年“五一”小长假开始前一天，刚刚完成列车长岗位资格培训，踏上新岗位的她被同事亲切的称为“耳蜗车长”。

警示教育、业务学习、核对餐服保洁等人员乘务资质、布置本趟重点工作、确认列车停靠站台、请领备品、出乘……2个小时之后，全员顺利登乘从银川开往西宁的D2763次列车。

“今天是小长假第一天，始发客流就定员了，越是这种时候，咱们越要把工作做细致……”始发放行前，秦梅一边仔细检查车厢设施设备，一边通过对讲机叮嘱乘务员。

列车开车后，师父党京带着秦梅贯穿式巡视车厢，时而解答旅客问询，时而帮旅客摆放行李，还不忘向老人、小孩做好安全宣传……看着秦梅熟练地开展工作，党京告诉记者：“别看她是新车长，可是有10年的乘务工作经验，比我还多4个年头”。

“车长、车长，3号车厢有位旅客的孩子大声哭闹，可能身体有些不舒服，还有点咳嗽！”说话间，对讲机里传来列车员武慧的呼叫。

听到呼叫，秦梅跟着师傅立即向3号车厢赶去。

到场后，看到孩子在妈妈怀里大声哭闹，不停地环顾四周，小手不停的到处乱挖。秦梅意识到孩子应该是第一次乘坐高铁出门，车厢旅客又多，多半是情绪比较焦躁。立即引导旅客到列车风挡处，拿出自己随身携带的小汽车逗起孩子，不一会传出咯咯咯的笑声来。

原来，秦梅根据以往旅客出行特点，知道五一期间带孩子出行的旅客比较多，早早就准备了“爱心包”，里面装有小贴纸、小汽车、小发卡、糖果等孩子们喜欢的服务用品。在孩子哭闹、闹情绪的时候提供给旅客。今天出乘前就拿出两个小汽车装在了工作挎包里，这不就派上用场了。

“从前在列车员岗位上，我主要负责服务好自己值乘车厢的旅客，只是单纯的忙碌，如今当了列车长，全列旅客的安全更是一份沉甸甸的责任。”秦梅认为，五一小长假运送的大多是外出旅游和回家探亲的旅客，更是要格外细心，不能在任何细节上出问题，不仅要让旅客旅途舒适，还要让大家都安安全全到达目的地。

秦梅值乘的列车往返于银川和西宁间，晚上八点五十七分到银川后，将继续担当银川至中卫南的旅客运输任务，她相信自己一定可以站好这班岗，让广大旅客假期出行体验更美好。

签发：张 文