向爱出发 护航幸福

本文转自：益阳日报

向爱出发 护航幸福

——南县探索形成智能化婚调新模式益阳日报全媒体记者 卢静 通讯员 黄红

“感谢工作人员的耐心调解，丈夫学会了主动承担家庭责任，我也意识到‘好好说话’的重要性，现在我们夫妻关系和睦了。”12月22日，在南县婚姻家庭调适服务中心，南洲镇居民胡某不停向工作人员道谢。

家庭的和谐稳定是社会稳定的基石。今年来，南县妇联积极探索“互联网+婚调”新路径，凝练形成机制健全、力量集中、资源整合的“智能化婚调新模式”，成为南县创新基层社会治理的有益探索。

系统化提能 构筑智慧联调新阵线

“您好，这里是南县婚姻家庭调适服务中心，请问您和丈夫最近相处怎么样……”12月20日，南县婚姻家庭调适服务中心工作人员正针对前期服务对象开展回访工作。

“南县智能化婚调”聚焦社会发展难点和基层社会治理痛点，立足家庭“微”治理，找准婚调“微”切口，以化解婚恋家庭矛盾，维护社会和谐为目标，构筑起婚恋家庭矛盾纠纷“一站式”智慧联调新阵线。

依托市城乡末端感知系统，南县妇联不断将婚调端口前移、向基层延伸，建立婚姻家庭纠纷人民调解委员会，挂牌成立婚姻家庭调适服务中心，并以全域为网、乡镇为点、村（社区）为格，搭建“1+12+166”三级智慧婚调“金字塔”，将县婚调中心、12个乡镇婚姻家庭辅导室、166个村（社区）妇女维权站延伸成为三级婚调服务阵地，组建了一支逾400人的跨行业、跨部门“融调解”队伍，共计1.3万余人次参加婚调培训，有效充实了智慧联调阵线力量。

立体化提效 创新多翼摸排新方法

“最近你们两口子之间冇么子‘麻纱’吧？家里有什么情况也可以和我们反映，还可以在‘南县女声’微信公众号上面咨询。”近日，青树嘴镇巾帼志愿者在村里入户走访排查，并通过“网小格”填报矛盾纠纷排查信息数据。

婚恋家庭矛盾纠纷历来存在隐蔽性高、潜伏期长、破坏力大的特点。南县妇联积极畅通三条路径，立体化开展全域全覆盖式摸排，确保实时掌握矛盾纠纷风险隐患，有力保障了每个家庭“微单元”和谐稳定。以村（社区）为主阵地，组织网格员、楼栋长、社会工作者、巾帼志愿者等基层力量深入开展入户走访和全面排查，并通过“网小格”填报矛盾纠纷排查信息数据，真正实现变“群众乱跑”为“干部代跑”；以网格、微信群为依托，全县共划分519个网格，同步建立519个微信群，引导群众自主通过“网小格”反映矛盾纠纷风险隐患，依托“南县女声”微信公众号开辟在线咨询、调处预约，开通婚调咨询热线；以部门为坚强后盾，民政部门负责集中筛选受理的离婚信息，县婚调中心组织专业人员根据各家庭的矛盾纠纷严重程度、调处难易程度，划分为蓝、黄、红三个等级进行实时预警。今年以来，全县共摸排出婚恋家庭矛盾纠纷200多起。

智能化提速 打造多元调解新模式

“有专业法官、检察官和专职调解员现场为我们免费解答，真的是很贴心，给你们点赞。”近期，结婚多年的刘某夫妇因婚姻矛盾问题到场咨询，南县婚调中心立即启动家庭危机干预服务方案，当面调解，最终双方当事人接受了调解意见。

以往，婚调服务更多地集中在调解员个人身上，调处效果差强人意。南县探索“智能化婚调”后，立足多层次调处，整合多部门资源，拓宽多链条服务，打造了多元调解纠纷新模式，实现了婚调“单兵作战”向“协同攻坚”的转变。设立了县婚调委驻法院调解工作室和县人民法院家事审判合议庭，定期组织法官、检察官和专职调解员集中到婚调中心研判重大疑难矛盾纠纷，并开展法律咨询指导现场服务。今年以来，线下已为695对群众提供婚姻家庭咨询辅导和调解服务，调解成功率54%；线上通过层级流转解决婚恋家庭矛盾纠纷200余件，化解率80%。