汉口站：团圆路上“心连心”

本文转自：人民铁道报

汉口站“心连心”服务台为旅客倾情服务。宋伟卿 摄

王 强 宋伟卿 邱 晟

1月14日，作为中国铁路武汉局集团有限公司春运主战场的汉口站笼罩在一片细雨之中。站外北风吹过，寒气逼人，汉口站内却温暖如春，随处可见灯笼高挂、窗花带“福”，一片温馨祥和的氛围。

9时，手提大包小包、盼着回家过小年的旅客让车站候车大厅变得热闹起来。此时，几名戴着“党团员志愿者”袖标的工作人员，正在车站“心连心”服务台前为旅客送福字和春联，南来北往的旅客感受到了旅途的温馨和春节的喜庆。

“今天是小年，车站节日氛围很浓，触动了我迫切想回家和亲人团聚的心情。”准备乘车前往重庆的旅客张先生，接过春联和福字兴高采烈地说道。

“今天上午9时至11时，有一波大客流，客运车间全员上岗，休班职工也加入了党团员志愿者服务队，全力组织旅客有序乘降。”汉口站客运车间党总支副书记熊文介绍道。

安全顺利地回家，既是旅客的期盼，也是铁路工作者的心愿。“今年春运，汉口站预计发送旅客221.5万人次。为了让旅客走得舒心和顺畅，车站推出了22条服务举措，打通了与武汉天河机场和武汉地铁的联动通道，汉口站与航空、地铁及车站管内汉宜、汉孝两线7站建立了密切高效的协调联动机制，为旅客提供精准的无缝衔接服务。”在进站安检大厅进行安全盯控的汉口站客运业务科科长李明介绍道。

“吴领班，有一名残疾旅客李女士乘坐G802次列车，预计11时21分到汉口站，人在3号车厢，需要你们提供轮椅帮助。”10时左右，汉口站“心连心”服务台值班站长吴洁接到荆州站的通知。

11时10分，吴洁推着轮椅到达站台。吴洁把李女士搀扶到轮椅上，了解到李女士家在循礼门地铁站附近，于是立即联系武汉地铁姚婕劳模工作室，请求他们协助。“孩子家在荆州，我经常往返两地，因为腿脚不方便，每次出门，都会第一时间联系‘心连心’服务台工作人员，他们就像家人一样为我提供热情服务。”李女士感动地说道。

吴洁一路推着李女士赶到汉口站地铁站，与地铁站工作人员简短交接，看着李女士被送进了地铁后，才放心离去。

汉口站客运车间主任刘丽介绍，今年春运，车站加强与航空、地铁方面对接，实现“心连心”服务无缝衔接，畅通旅客出行“最后一公里”。

16时50分，“心连心”服务台客运员薛玉晓接到武汉天河机场12306空铁联运服务中心通知，旅客朱先生下飞机后乘坐D5250次列车到汉口站，再换乘G6847次列车前往谷城，由于时间紧促，请安排人员做好引导工作。

“铁路部门没有在天河机场设立服务台之前，因为信息不畅通，每次回谷城老家，我路上要花费一个多小时换乘，现在，真是方便多了。”旅客朱先生感慨道。

为了更好地服务旅客，汉口站以全国铁路劳动模范——熊文劳模工作室为核心，深挖创新“心连心”服务品牌，不断延展服务范围，扩大铁路文化影响力，提升车站品牌形象。通过更新升级“心连心”服务台设备设施，将汉口站与沿线各中间站 “心连心”服务台及站外服务点进行联动，形成“心连心”立体化助行服务链，为旅客咨询答疑、排忧解难。

据统计，去年“心连心”服务台共完成重点旅客预约服务1.28万人次，移交贵重物品6508余件、现金44.57万元，收到表扬6580次。今年春运截至1月14日，服务台已为近200名重点旅客提供温馨周到的服务。

●感言

春运以来，我们劳动强度很大，我身边的同事，尤其是党员同志们迎难而上，作出了表率。作为一名团员青年，我要向党员看齐，创新实干、当好先锋，在打好春运攻坚战中贡献自己的智慧和力量。

——汉口站客运值班员秦晨

由于妈妈身体不好，我经常要陪妈妈从恩施坐动车到武汉看病。妈妈腿脚不便，行李又多，在我力不从心、特别无助的时候，每次都是汉口站“心连心”服务台的工作人员及时伸出援手，使我们出行全程无忧，他们真正做到了和旅客“心连心”。

——恩施土家族苗族自治州旅客胡莉

车站档案：

具有百年历史的汉口站，文化底蕴深厚。改造后的汉口站集高速、城际、普客三大客运场于一体，在传承百年老站四堡式建筑风格的基础上，注入了现代气息，最多可容纳8000名旅客同时候车。随着沪汉蓉快速客运通道、武九高铁、汉十高铁等线路的开通，汉口站承东启西、衔接南北，一跃成为华中地区最大的铁路客流枢纽站。