“烟台温度”真温暖

本文转自：烟台日报

寒潮中，七名流浪乞讨人员被救助

“烟台温度”真温暖

江山就是人民，人民就是江山。对于民政救助工作者而言，“人民”绝不是纸上的字或者抽象的概念，而是眼前、身边一个个生动的受助者。

在寒冬救助传递“烟台温度”

寒潮来袭，或许你在温暖的房间里感受不到屋外的寒冷。透过窗外，你是否发现有这样一群人，他们越是寒冷越向前，越是风雪越奔波，他们坚守在寒潮中、夜色里，只为保障流浪乞讨人员温暖过冬。

2022年11月12日，港城迎来第一场寒潮，烟台市社会救助综合服务中心（以下简称中心）接上级通知，在城乡结合部额7名流浪乞讨人员需要救助。中心工作人员顶风冒雨驱车40多分钟到达7名流浪乞讨人员发现地。在烟台市民政局、福山区民政局、藏格庄镇政府、中桥派出所多级联动下，中心工作人员随同一起走进7名流浪乞讨者所在的房间，顾不上身上异味，立即采取“一看二问三听四查”快速交流法，初步诊断他们存有智障、成分复杂、问题多样、需求多样等多种困难叠加状况，短时间内无法确认个人信息。按照疫情防控救助工作要求，工作人员将他们接回中心并与公安办理救助交接手续。

在寻亲服务中书写为民情怀

救助容易寻亲难，同时接收7名智障流浪乞讨人员是中心救助服务工作首次，如何为他们寻亲，成为救助服务工作的重点和难点，也是锻造为民情怀的“试金石”。

七人入中心后，工作人员为他们提供洗澡、理发、换衣、送水、送饭等一系列服务后，根据他们的身份特征及方言分别命名为“哑男”“乳山男”“即墨男”“江西男”“安徽男”“陕西男”“河南男”，录入全国救助管理信息系统，并在全国寻亲网、今日头条等发布寻亲信息。

期间，中心专业社工对他们进行了心理疏导和关爱服务，细心的照料服务让他们的脸上有了笑容，开始和工作人员有了互动。中心寻亲小组及时跟进，积极采取个人、小组等分别沟通交流方法，结合肢体语言判断，加大寻亲力度。

功夫不负有心人，进中心第二天，走失8年的“乳山男”和走失18年的“即墨男”两名受助智障人员就被甄别寻亲成功。

紧接着，工作人员整合信息，联系疑似地政府部门进行身份协查，一次次电话联系，一次次身份甄别，最终“江西籍”“安徽籍”“陕西籍”三名外省受助人员的身份信息被成功锁定。中心三名工作人员用三天时间驱车往返3000公里护送他们中转返乡。

在艰难险阻打通最后一公里

救助无言，却温柔了人间。中心工作人员分享着成功为5名受助者及时找到家的喜悦，同时为剩下的两人而困惑。

“哑男”伴有严重的智力残疾，甚至连基本的生活都无法自理，经常出现在床上大便等一系列问题。中心寻亲小组多次召开甄别寻亲研判会，终于从公安部门传来好消息，称“哑男”的人脸比对结果与临沂籍一名人员相似度很高。工作人员立刻联系户籍地政府，并将“哑男”的照片、视频发给村书记进行核查，最终确认“哑男”就是他们村走失近8年的村民。

2023年2月8月，被中心救助了89天的“哑男”的村书记一行3人来烟认领，刚见到村主任，“哑男”就快步上前，紧紧抱住了村主任的胳膊。村主任激动地说：“你们看，他还记得我呢！多亏了烟台社会救助服务中心啊！”

原来，“哑男”父亲早逝，母亲改嫁，兄弟姐妹4人都是智力残疾人，2018年他突然走失，村里寻找未果，没想到在烟台被找到了，大家都觉得应该是意外！回到村里的“哑男”得到了全村人的欢迎，蒙阴融媒体中心、齐鲁晚报等对此进行了报道。

为了查到“河南男”的户籍信息，寻亲认领人员一边找来地图，根据地图标注的地貌、村居，结合“河南男”的回忆进行比对，结果大部分相吻合；一边联系当地市、县两级救助机构及村委进行协调与协查。同时，还联系公安机关扩大其户籍寻查范围。在鲁豫两地民政、公安的共同努力协查下，“河南男”村支书表示同意接收，会尽全力帮助他恢复户口并进行妥善安置。2月21日，在工作人员的护送下，“河南男”踏上了返乡的列车。

“烟台温度”温暖了流浪乞讨人员的心。

隋永见 杨雅琳 颜丙侠