315吐槽大会 | 多个投诉案例涉及预付消费，六安市消保委提醒：书面合同约定商家的宣传和承诺

大皖新闻讯 近年来，预付式消费方式在餐饮住宿、商场超市、文化娱乐、教育培训、美容美发、洗浴洗染、理疗保健、体育健身、汽车维保等行业广泛使用。

预付式消费常因经营者关门闭店、变更经营主体或地址、不公平合同格式条款、模糊限制消费条件、虚假夸大宣传、退费金额折算不清、消费者因自身原因要求退费等引发消费纠纷。3月10日，记者了解到，六安市消保委结合典型案例，提醒广大消费者谨慎理性办理预付充值，提高风险防范意识。

投诉：多个投诉案涉及预付卡退费难

2024年1月，消费者杨先生向六安市消保委投诉，称其两年前在裕安区某推拿馆办理了一张会员卡，预存660元，约定可以推拿10次。推拿4次后，杨先生因为去外地，无法继续消费，与老板交涉要求退余额遭推诿，投诉至该市消保委。经消保委调解，商家退还相应余额。

2023年8月，消费者徐女士向六安市消保委投诉，称其2020年8月在六安市某文化传播有限公司为孩子报名模特形体课，总课时为56节，学费4999元，只上了4-5节课后因疫情及上课地点搬迁，决定停止培训，要求公司将未上的课时费退还无果。六安市消保委受理投诉后，组织双方进行现场调解，被诉方同意退费，但是双方就退费金额始终无法达成一致，该消保委依法终止调解。

2023年4月，六安市民王女士在某瑜伽馆办理年卡和私教课，花费16490元。王女士上了几次课后，因为腰部受伤，无法继续练习瑜伽，要求瑜伽馆把未消费的预付卡费和课时费退回。瑜伽馆同意退费，但是告知需要扣除总费用20%的办卡手续费，王女士认为商家未事先告知，属于不合理收费，投诉至六安市开发区消保委。经多次调解，商家在扣除投诉人已经消费的450元课时费后将剩余16040元预付款全额退还，王女士表示满意。

提醒：将商家的宣传和承诺在书面合同中加以约定

六安市消保委提醒广大消费者，在选择预付式消费时合理评估自身的需求。注意以下几点：尽量选择具有一定规模，且证照齐全、口碑较好、经营状态稳定的商家，多渠道查看了解商家是否被投诉等情况。不贪图便宜，勿冲动消费。将商家的宣传和承诺在书面合同中加以约定，包括使用范围、使用期限、退费规则等重要信息。要留意查看商家提供的合同是否存在不公平格式条款。

充值时要注意消费金额和时间跨度，应避免一次性进行额度高、消费时间跨度长的充值，降低预付式消费风险。充值后要关注商家的经营状况，及时消费，确保资金安全。同时妥善保存好办卡和消费记录，留意每次消费后账户余额变动。发生预付式消费纠纷，应当及时与商家或平台协商解决，协商不成可以向有关部门投诉反映。

同时，六安市消保委提醒以预收款方式提供商品或者服务的商家，在经营中应当诚实守信、依法合规，与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。不能正常或者继续提供商品、服务的经营者，应当提前30日以电话、短信、微信、电子邮件、公告等形式告知消费者，按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

大皖新闻记者 徐琪琪