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听民意解民忧，提升群众满意度
本文转自：农村大众报农村大众报汶上讯 （通讯员崔妍 盖鸣霄）近日，一支身穿红马甲的“调查员小分队”，出现在汶上县中都街道政和社区和谐佳苑小区。
小分队的网格员们随身携带访问本，每到一户，认真询问居民对于社区人居环境、教育医疗、文体生活、社会治安等方面的意见建议。对于群众反映的热点、难点问题认真记录，能当场解决的立即办理；不能当场解决的，及时向上级汇报；对于一些不符合政策或确实难以解决的问题，做好群众的解释和疏导工作，确保民生问题有人办、有人管、有回声。
2022年以来，中都街道以服务群众、解决群众诉求为出发点，通过完善工作机制，细化办理流程，把解决群众的烦心事和操心事一抓到底，确保问题解决在基层，化解在萌芽状态。一方面，通过社区网格群搜集问题、网格员寻访发现问题、物业主动提出问题、热线电话受理等方式，及时将矛盾化解在源头，降低政务服务热线投诉量。另一方面，成立物业办，针对物业管理方面投诉量大的问题，组织人员专业化解决群众诉求。此外，有效发挥业主委员会、居委会协调处理作用，对涉及邻里纠纷、居民生活等问题及时调解，做到小事不出社区，大事不出街道，不断提升群众生活的满意度。
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快照生成时间：2023-01-03 16:45:04
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