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“我母亲年事已高,记性不好,把社保卡密码给忘了,她行动不便,没办法亲自到银行办理业务,这可怎么办啊?” 日前,一位神色焦急的客户在建行东营东辛支行营业大厅向工作人员求助,言语间满是担忧。
工作人员得知情况后,第一时间轻声安抚客户情绪,并迅速做出安排部署。按照银行规定,密码重置业务需本人到场办理,但考虑到老人的特殊状况,该行当即启动绿色通道,决定为老人提供上门服务。工作人员迅速准备好 “龙易行” 设备及相关业务资料,与客户仔细约定上门时间后,便踏上了暖心服务之旅。
抵达老人家中,工作人员始终面带微笑,耐心细致地向老人和家属详细解释业务办理流程,打消他们的顾虑。在身份核实环节,工作人员严格遵循业务规范,仔细比对老人身份证件上的照片、姓名、身份证号等信息,确保准确无误。随后,借助 “龙易行” 设备,工作人员有条不紊地开展密码重置业务,操作过程中始终保持专注与耐心,每一个步骤都认真细致。
看着工作人员忙碌又专业的身影,老人和家属心中满是感动。家属紧紧拉着工作人员的手,激动地说:“太感谢你们了,你们的服务真是太周到了,解决了我们的大难题!”
一直以来,建行东营东辛支行始终将客户需求置于首位,积极践行社会责任。通过不断优化服务流程、拓展上门服务项目,为特殊群体提供贴心、便捷的金融服务。未来,东辛支行将持续秉持 “以客户为中心” 的服务理念,不断提升服务质量,用实际行动诠释金融助老的使命与担当,让金融服务的温暖传递到更多有需要的角落。
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快照生成时间:2025-05-28 08:45:10
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