雷山县“吹拉弹唱”四部曲 奏响为民服务“好声音”

近年来，雷山县政务服务中心坚持群众的声音就是政务服务的方向，积极延伸服务触角，做到“吹拉弹唱”样样精通，奏响为民服务“好声音”。

“吹”起提升本领“冲锋号”，奏响服务群众“奉献曲”。“打铁必须自身硬”，加强学习是为民服务的“第一步”，增强服务本领则是“关键步”。雷山县政务服务中心深入学习党的理论知识和业务知识，以群众满意度为抓手，建立长效考评激励机制；制定《雷山县政务中心大厅管理细则》和《雷山县政务服务大厅进驻单位及“一窗通办2+2”综合受理窗口前后台人员考核办法》，开展“三评”活动，即评党员先锋岗、优秀窗口、服务之星，打造了一支“素质高、能力强、服务优”的综合性服务团队，塑造良好的雷山第一窗口形象。

雷山县政务服务中心群众办理业务

“拉”紧贴群众“接地弦”，奏响服务群众“暖心曲”。雷山县12345热线工作站恪守“群众事，无小事”的理念，以“为群众答疑解惑维权”为己任，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，通过加强沟通、协调处理，及时解决热点难点问题，并实时跟进后续处理情况。定期组织召开热线工作承办人员业务培训会；制定了《12345热线工作考核细则》，为12345热线稳定运行提供了制度保障。今年年初以来，共接件800余件，按期办结率100%，群众满意度达99%，切实做到群众发声有渠道、诉求有回音，真正拉起了群众与政府的暖心“音弦”。

雷山县政务服务中心开展业务培训

“弹”响解民之忧“钢琴曲”，奏响服务群众“进行曲”。针对政务服务中存在的“难点”“痛点”“堵点”，雷山县全面梳理并核查各部门网上政务服务事项办事指南，规范县乡两级事项标准，建立代办清单、一件事一次办好清单，并通过一次性告知，减少办事程序和手续，积极推进政务服务标准化；通过动态监督、检查、回访、模拟办件等方式，严把窗口人员作风关、办事流程关，坚持“群众不走，我不走”服务理念，把延时服务、代办服务、预约服务进行到底，努力为企业群众提供优质、高效的审批服务，不断提升企业群众满意度与获得感。

“唱”出品牌引领“最强音”，奏响为民服务“交响曲”。雷山县政务服务中心从政务品牌创建着手，秉持“群众点单，政府端菜”服务理念，匠心打造贵人服务“雷闪办”阳光政务服务品牌，加快推进县、乡（镇）、村居三级“互联网+政务服务”一体化建设。在巩固提升“2+2一窗通办”成果方面，该政务服务大厅进驻35个部门，综窗授权代办部门28个，平台公布事项1675项，进驻部门成立行政审批后台，落实首席代表负责制；在推动服务端口下沉前移方面，全面推动政务服务事项向基层延伸，为各乡镇（街道）便民服务中心设立账号接入贵州政务智慧平台，村居通过二维码APP和微信小程序实现代办服务，实现操作系统互联互通、信息共享和业务协同，目前8个乡镇1个街道全部完成乡镇便民服务中心“2+2一窗通办”标准化建设。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 朱登芳

二审 张恒新

三审 岳振