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雷山县“吹拉弹唱”四部曲 奏响为民服务“好声音”

类别:财经 发布时间:2024-04-08 21:47:00 来源:当代先锋网

近年来,雷山县政务服务中心坚持群众的声音就是政务服务的方向,积极延伸服务触角,做到“吹拉弹唱”样样精通,奏响为民服务“好声音”。

“吹”起提升本领“冲锋号”,奏响服务群众“奉献曲”。“打铁必须自身硬”,加强学习是为民服务的“第一步”,增强服务本领则是“关键步”。雷山县政务服务中心深入学习党的理论知识和业务知识,以群众满意度为抓手,建立长效考评激励机制;制定《雷山县政务中心大厅管理细则》和《雷山县政务服务大厅进驻单位及“一窗通办2+2”综合受理窗口前后台人员考核办法》,开展“三评”活动,即评党员先锋岗、优秀窗口、服务之星,打造了一支“素质高、能力强、服务优”的综合性服务团队,塑造良好的雷山第一窗口形象。

雷山县“吹拉弹唱”四部曲 奏响为民服务“好声音”

雷山县政务服务中心群众办理业务

“拉”紧贴群众“接地弦”,奏响服务群众“暖心曲”。雷山县12345热线工作站恪守“群众事,无小事”的理念,以“为群众答疑解惑维权”为己任,认真听取群众意见建议,做到及时承办,对一时难以解决的热线转办单,通过加强沟通、协调处理,及时解决热点难点问题,并实时跟进后续处理情况。定期组织召开热线工作承办人员业务培训会;制定了《12345热线工作考核细则》,为12345热线稳定运行提供了制度保障。今年年初以来,共接件800余件,按期办结率100%,群众满意度达99%,切实做到群众发声有渠道、诉求有回音,真正拉起了群众与政府的暖心“音弦”。

雷山县“吹拉弹唱”四部曲 奏响为民服务“好声音”

雷山县政务服务中心开展业务培训

“弹”响解民之忧“钢琴曲”,奏响服务群众“进行曲”。针对政务服务中存在的“难点”“痛点”“堵点”,雷山县全面梳理并核查各部门网上政务服务事项办事指南,规范县乡两级事项标准,建立代办清单、一件事一次办好清单,并通过一次性告知,减少办事程序和手续,积极推进政务服务标准化;通过动态监督、检查、回访、模拟办件等方式,严把窗口人员作风关、办事流程关,坚持“群众不走,我不走”服务理念,把延时服务、代办服务、预约服务进行到底,努力为企业群众提供优质、高效的审批服务,不断提升企业群众满意度与获得感。

“唱”出品牌引领“最强音”,奏响为民服务“交响曲”。雷山县政务服务中心从政务品牌创建着手,秉持“群众点单,政府端菜”服务理念,匠心打造贵人服务“雷闪办”阳光政务服务品牌,加快推进县、乡(镇)、村居三级“互联网+政务服务”一体化建设。在巩固提升“2+2一窗通办”成果方面,该政务服务大厅进驻35个部门,综窗授权代办部门28个,平台公布事项1675项,进驻部门成立行政审批后台,落实首席代表负责制;在推动服务端口下沉前移方面,全面推动政务服务事项向基层延伸,为各乡镇(街道)便民服务中心设立账号接入贵州政务智慧平台,村居通过二维码APP和微信小程序实现代办服务,实现操作系统互联互通、信息共享和业务协同,目前8个乡镇1个街道全部完成乡镇便民服务中心“2+2一窗通办”标准化建设。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 朱登芳

二审 张恒新

三审 岳振

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