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本文转自:人民网-浙江频道
近日,中信银行杭州桐乡支行接待了一位特殊客户。该客户已申请了中信银行的一款信用卡产品,此次来网点的目的是为了做信用卡开卡激活业务。
客户来到该行营业大厅,大堂经理第一时间上前接待,并意识到该客户是一位行动不便的视力障碍人士。与其交谈中,大堂经理了解到该客户不会签字且在中信银行尚无客户信息。
为保证服务顺畅,该支行会计经理、营业经理及理财经理根据《中信银行无障碍厅堂服务规范》指引,对涉及的每个环节重新进行梳理,安排妥当后,为该客户开辟“绿色通道”,全程协助和指导客户办理业务。柜面人员先为客户建立了客户信息,然后将客户引导至理财经理处,在遵循本人自愿、充分沟通、过程可溯的原则下,通过录音录像等辅助手段代替客户抄录环节完成了双录操作,并在双录结束后引导客户至低柜,在大堂经理的全程陪同下,最终完成了开卡确认。
整个过程中,中信银行各岗位人员之间高效配合、耐心细致地指导该客户完成每一操作步骤,全程采用指印代替签字,每一步都与客户进行了解释与确认,该行高效暖心的服务赢得了客户的称赞。
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快照生成时间:2022-12-21 18:05:54
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