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定金何时退、车主智驾、售后质保咋办 极越汽车全回应

类别:科技 发布时间:2025-01-10 18:21:00 来源:浅语科技

快科技1月10日消息,极越汽车今日发布了《关于用户关心问题的说明》(第五次)。

定金何时退、车主智驾、售后质保咋办 极越汽车全回应

一、用户定金退款情况说明

我们计划于下周正式启动针对已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户的退款工作,将在下周发布退款具体操作说明,请大家关注后续公告。

二、售后维保及用户权益相关

(一)车辆维修问题

极越的售后维保正逐步恢复中,本周已完成15辆车的维保和交付。目前,正积极进行剩余车辆维修所需零部件供应的筹备工作,并全力保障近期车辆质保类、保养类、常见事故类、其他高频故障类的零部件供应。

我们力求将在春节前恢复基础零部件的供应,但因临近春节假期,受物流、终端服务提供方、天气等不可控因素影响,我们的服务时效性可能会出现延迟,请大家谅解。

(二)车辆质保权益

极越将全力保障用户基于国家法律规定和既定合同约定的质保权益。

(三)积分充电权益

极越将重启极越与第三方签署的充电协议、并打通相关通道。自1月20日起,极越用户可在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益 。届时,您只需按照以往的操作流程,即可在极氪品牌充电站使用积分充电服务。

(四)充电桩安装情况

极越下周将启动充电桩安装服务,我们将会跟已经申请安装的用户联系,并协调安装。但因临近春节假期,受物流、终端服务提供方不可控因素影响,我们的服务时效性可能会出现延迟,请大家谅解。

(五)智驾功能情况

智能驾驶、高精定位、地图服务整体功能保持正常,服务稳定。目前有专门团队持续提供保障。

三、团队组建情况

为了给大家提供持续、优质的售后维保服务,极越已成立售后维保及用户沟通工作组,各项工作正常有序地开展中。截至1月10日,实际已到岗工作人员71人,目前团队规模持续增加中。

定金何时退、车主智驾、售后质保咋办 极越汽车全回应

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责任编辑:若风

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快照生成时间:2025-01-10 20:45:08

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