长风新村街道丨这里的居民送来锦旗和表扬信，背后的原因让人暖心……

本文转自：周到上海网“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”这句话根植于长风大渡河路95弄居民区每一个社工的心中。他们一步一个脚印，如萤火一般照亮了居民心房。

热心耐心，多年积弊一朝解

“多年的烦心事终于被解决了！感谢居民区党组织、居委会，感谢书记、主任。你们带出的青年干部真能干，谢谢，谢谢！”2023年2月9日，天空飘着细雨。居民潘阿姨手捧着一幅写有“为民解忧，平安一方”字样的锦旗来到了居委会，一进门就拉着居民区党总支书记张建荣的手诉说感激之情。

原来，居住于一楼的潘阿姨常年被天花板渗水所困扰，经年累月，苦不堪言。期间潘阿姨虽然和楼上业主进行过交涉，但都没有妥善解决，反而在长期的摩擦中，双方的龃龉越积越深。潘阿姨抱着试试看的想法，找到了居委会。

解决症结的第一步就是切中“病灶”。漏水是否由楼上住户造成？社工侯炜刚和陶园媛接到任务后，火速赶往现场。在物业专业人员的指导下，两人确定漏水问题是由楼上管道破损所导致。“病灶”是找到了，新麻烦又来了：二楼的业主维修并不积极。

如何敲开二楼业主心门？侯炜刚、陶园媛多次上门，反复协调、多角度劝说，并结合二楼业主的诉求与物业维修师傅的专业意见，给出了较为合适的维修方案。看到两位社工如此耐心、诚心、热心，二楼业主最终被打动，同意了维修。听到肯定的回复，潘阿姨悬着的心终于放下了。

多年积弊，一朝得解，为此潘阿姨特意让儿子去定制了锦旗送到了居委会，以表感谢。锦旗虽然不重，但它蕴含着居民对于居民区党组织、居委会的信任，是一份沉甸甸的荣誉。

近日，杨阿姨也遇到了麻烦。杨阿姨是一名有视力障碍的高龄独居老人，平时在家中如厕、洗澡时，没有一个扶手做支撑很不方便，因此向居委会求助。

如何才能及时解决杨阿姨的“急难愁”？居委会工作人员寻找各方力量，并联系共建单位提供帮助。不久，居委会工作人员便带领施工队伍到杨阿姨家现场勘察扶手颜色、尺寸、安装位置……不久，杨阿姨安装卫生间扶手的“微心愿”就在居委会的帮助下实现了。

全程护航，耐心调解再慰问

“有个邻居正从家里往居委会爬！”春节后的某一天晚上，社工何逸韵正在值班，忽然有居民慌慌张张地跑进居委会。何逸韵闻言一惊，立刻赶了过去。只见在雨天泥泞湿滑的路面上，小区居民秦师傅（化名）正在手脚并用地艰难爬行着。衣服都湿了，沾了一身的泥水。

这究竟是怎么回事？见此情景，何逸韵来不及细想，顾不得污泥脏水，赶紧从地上扶起秦师傅，并在热心居民的帮助下，把他搀扶到了居委会。通过交流，何逸韵了解了事情的原委。原来秦师傅腿脚残疾，无法行走。今天他和妻子闹了矛盾后，妻子就出门了，也没和他说明具体去向及何时归来。秦师傅十分着急，既担心妻子的安全，又担心妻子离家后，自己生活不便，无人照顾；由于不知晓手机密码，无法和外界联系，只能从家中爬出来，向居委会寻求帮助。

问明了来龙去脉，何逸韵随即联系了秦师傅的妻子。沟通很顺利，对方表示只是一时生气，去了女儿家，每天还是会回来照顾秦师傅。至此，秦师傅放心了，妻子也告知了秦师傅手机密码，方便老人使用。随后，何逸韵将秦师傅安全送回了家中。

何逸韵耐心等待秦师傅换上干爽的衣服，看他吃上热饭，才放心告辞。第二天，何逸韵随同书记、主任一起对秦师傅进行了回访慰问，并表示，今后有什么事情需要帮助，都可以来找居委会。秦师傅连声道谢，脸上挂满了欣慰的笑容。

尽心尽责，失独老人不断电

负责民政条线的陈荍虹，是去年刚入职的社工。本着一颗服务社区的初心，她对社区内需要重点照顾的老人始终尽心尽力。王老伯是一位失独的独居老人，并因脑梗而偏瘫，行动不便。平日陈荍虹一直很关注他的身体健康和生活状况。为此，王老伯还特意向区里写了一封表扬信。最近他又碰到了一件难事：供电局通知他，因为拖欠电费，要对他家进行断电处理。

王老伯有苦说不出，不是他不愿意缴费。之前，王老伯的电费一直是从银行卡里直接扣除的。但去年2月到7月，他因病住院，银行卡因无人打款，金额不足，无法自动缴费，导致银行卡失效。他出院后，电费由其前妻去营业厅柜台帮其结清。但不幸的是，王老伯前妻近期又因中风卧床，无法对其提供帮助，这才让他面临了即将断电的局面。

详细了解了王老伯的困境之后，陈荍虹主动联系了供电局，向他们解释了具体情况，请对方不要做断电处理。另一方面，她耐心地教王老伯通过微信进行线缴费，并表示，今后每个月，都会帮他完成缴费，确保不会断电。王老伯的这块心病，终于化解了。

一件件的暖心事汇成了一曲社区工作的华章，见证了一位位社工的成长。长风的社工们，坚守平凡的岗位书写光荣的事业，相信未来，他们也将脚踏实地、不忘初心，一步一个脚印为社区工作奉献更多的光和热。

来源：周到上海 作者：长风新村街道