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2月18日,鼓楼派出所社区民警张伟在下社区走访过程中了解到,居住某小区的廖女士近期被楼上王先生家渗水问题所困扰,廖女士多次上楼敲门但无人应答,持续的漏水导致水印面积不断扩大,廖女士内心十分焦急。了解完群众诉求,民警在廖女士的带领下实地查看了家中漏水问题,其家中屋顶天花板出现了块状渗水印记,影响正常生活。随后,民警辗转联系到了楼上屋主王先生。交谈中,王先生表示自己正在外地办事,回宁日期尚未确定。由于担心时间拖得太久,廖女士家屋顶渗水问题愈发严重,更加影响邻里关系,民警从促进和谐氛围的工作角度出发,在电话中晓之以理,动之以情。通过多次的沟通,最终王先生主动同意当日回来解决此事。为防止矛盾进一步升级,有效促进邻里和睦,民警将当事双方邀请到派出所调解室开展调解工作。处理过程中,民警听取了双方当事人的意见,通过讲道理、引导双方换位思考等方式,从情、理、法方面对双方进行沟通,引导双方心平气和地解决问题。最终,在民警的耐心调解下,双方也达成和解协议。楼上王先生答应近日会留在南京,直到全力协助廖女士将家中渗水问题彻底解决为止。事情得到圆满解决后,诉求人廖女士特意制作了一面写有“心系百姓,排忧解难”的锦旗送到民警张伟手中,表达对民警工作态度的认可与赞扬。
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快照生成时间:2024-02-21 23:45:04
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