我们都是“店小二”

本文转自：福建日报

走访企业问需求、询建议，深入一线解难题、宣政策……在湖里区的重点企业和项目一线，随处可见服务专员忙碌的身影。他们定期下沉企业，发扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，通过“一对一”“面对面”方式开展服务，想方设法为企业纾困解难。

“我们集中开展重点企业、项目服务专员派驻行动，打一场助企发展和项目建设攻坚战，为企业发展营造公开透明的一流营商环境。”湖里区相关负责人说。

高效对接

精准解决企业难题

“多亏湖里区企业服务专员精准的政策推送和细心的参评指导，企业才能及时完成评选申报。”近日，2023年厦门市专精特新中小企业（第一批）名单公布，厦门勇仕网络技术股份有限公司成功入选。得知申报结果后，勇仕网络的公共事务主管冯建伟第一时间向驻点企业的服务专员致谢。

事情还得从几个月前说起。原来，在处理企业骨干员工子女入学问题的过程中，勇仕网络发现原有的政策已更新调整，但是适用哪些新政策，企业并不清楚。就在企业犯难时，企业服务专员提出解决方案：可以通过评选厦门市专精特新企业，让员工享受相应的政策支持。

“当时，最新一批的评选工作已经开启，服务专员不仅耐心讲解政策，还主动帮助我们链接湖里区企业服务中心资源，让企业参与相关评选工作的培训，最终及时、顺利地完成评选。”冯建伟说。

自3月1日以来，湖里区选派500名服务专员开展服务企业、项目活动，每名服务专员挂钩三至五家企业，每周走访企业、项目一线，积极履行政企协同联络员、政府政策宣传员、企业和项目服务员“三大员”职责。

服务专员面向“9+1+N”类重点关注企业开展驻点服务，即9大重点行业的规上、限上企业；财政投融资及社会投资重点促建设项目；专精特新企业、高新技术企业、外资企业等各类重点关注企业。目前，首批服务企业、项目共1954家。

如今，服务专员已成了企业的贴心人、智囊团。企业希望拓展国内商超市场，服务专员牵线搭桥促其与本地商超合作；工厂面临用工缺口，服务专员第一时间向相关部门反映，寻求帮助，并联动社区发布招工信息……

“服务专员为政府部门和企业搭建起了需求对接的桥梁，企业的诉求和问题总能及时高效回应。”雷霆网络公共事务负责人曾晓娟说。

靠前服务

想企所想益企成长

3月，湖里区企业服务专员在走访挂钩企业华博向大大网络科技有限公司时发现，公司共有5名“口袋党员”，党组织关系均在老家。

如何让“口袋党员”在企业找到归属感，激活非公党建红色引擎？企业服务专员主动作为，一方面登录湖里区“亲清一家人”企业服务平台，将详细的走访记录和企业成立党组织的需求录入平台；另一方面，联系区委组织部，向部门了解非公党建相关推动程序。

在区委组织部指导下，目前，华博向大大企业党组织的成立工作已在有序推进当中，党员花名册填报等工作已完成。

“挂钩驻点的企业服务专员想企业之所想，实实在在为企业发展考虑。”华博向大大财务总监李艺周说。

全方位、全覆盖、全流程、全天候的“一站式”企业服务得以真正高效运作，离不开背后多个环节的密切配合。

湖里区企服办联络各个服务专员和提供服务的各级部门，做好服务分工、内部联络、跟踪督办、人员培训、考核评价、平台优化等工作，为协调解决企业诉求提供支撑。企业联席会、政府部门协同发力，结合工作实际和分管领域，全力解决派发的企业和项目诉求办理任务。

截至4月底，湖里区服务专员已收集办理企业诉求1581件，其中已办理答复1539件，正在办理42件，已办理的企业诉求件满意率99.6%。