伍佰卷入退票风波，“按闹”退票恐怕并非最优解

向来以观演互动氛围极佳而出圈的伍佰这两日被卷入了一场充满了“乌龙”色彩的退票风波。12月6日至8日，伍佰and China Blue摇滚歌剧《成功之路》上海站演出，但演出到中场休息时却出现部分观众聚在剧院大厅要求退票，并非演出本身出现什么问题，而是部分观众认为剧方存在误导性宣传。当前，大麦网已给部分消费者退票。

大麦网中该项目全称为“伍佰and China Blue《成功之路》摇滚歌剧”，项目海报上是伍佰的单人造型照片。伍佰在个人微博上也介绍了《成功之路》的基本情况，这部歌剧是伍佰自编自导自演，启用新人饰演主要角色，全剧26首歌剧都是伍佰作词作曲，他本人会表演其中的12首歌曲，2023年《成功之路》在台北首演，此后在上海开启演出，接下来将在南京、成都等地巡演，巡演场地为各城市的剧院。票务平台对该项目的详情介绍中公开了演出的曲目单，其中标注了每首歌曲的演唱者名字。

然而一些消费者在票务平台上购票的时候恐怕是并没有注意到项目名称上的“摇滚歌剧”几个字，看到了伍佰的单人海报便以为伍佰要在剧院开个人演唱会了，眼疾手快的下单抢票。从抢票难度上看，歌剧要比演唱会好抢票不少，11月初还有网友在社交平台纳闷的发了个帖子“伍佰过气了吗？演唱会都不用抢了。”下面有其他网友提醒：“不是演唱会是歌剧，做好功课再决定去不去哈。”发帖人这才注意到自己买的不是伍佰个人演唱会门票。但并非所有消费者都在演出前发现自己购买的不是伍佰演唱会门票，结果出现了现场要求退票的风波。12月7日，大麦网向相关用户推送短信，提示观众“本场演出是伍佰编剧、导演的，有故事情节，与其他演员共同表演的摇滚歌剧，不是伍佰的个人演唱会！具体演员名单、演出内容及退票规则可在购票详情页查看。”当前大麦网该项目也出现了同样内容的“购票须知”弹窗提示，并在剧目介绍中突出标注“本节目为音乐剧，非伍佰个人演唱会”。

一些要求退票的消费者在社交平台上解释了要求退票主要原因是认为官方宣传物料具有误导性，海报上是伍佰的单人照让人误会这是伍佰的演唱会，而演出的票价看起来也像演唱会的定价，“玩文字游戏，偷换概念，欺骗歌迷，纯纯是打着伍佰的名义割韭菜。”也有相当数量的网友认为谁的哭声大就谁占理实在不讲道理，项目上写着“摇滚歌剧”几个字，详情介绍里也写了演出的演员阵容和伍佰出场情况，买错了票是自己的疏忽大意，“有了这样的退票成功行为，以后不喜欢的演出都起哄喊退票吗，演出位置不好喊退票，不好听喊退票，音响效果不好喊退票呗，就是惯的！”票务平台及主办方最终决定为部分观众退票想要息事宁人恐怕也并非最优解，有网友发帖评论：“如果不是虚假宣传误导消费者，为什么大麦网让退票了，如果大家都清楚这个是舞台剧为什么还有人退款了，你细品。”

要将这一场演出定性为虚假宣传、误导性宣传似乎有些勉强，与一些拼盘演出中有知名度的歌手只出场唱两三首歌曲但是宣传都是这个歌手不同，这部歌剧是伍佰自己编剧、导演的剧，参与度很高，其他演员中没有太大名气的新人居多，出于商业考虑将最具票房号召力的主创伍佰作为宣传重点也并非不能理解。另一方面，《成功之路》也并非首秀，早在2023年就已演出过，比较关注伍佰的粉丝也大多知道伍佰在音乐之外也有在影视剧、舞台剧、图书、摄影等多个领域进行探索的经验，要硬说“一提到伍佰就是演唱会”似乎也不大说得通。

这次伍佰退票的乌龙事件对演出市场是一个典型案例，当人们在讨论诸多演唱会、音乐节“退票”风波中主办方不干人事的时候，观众的消费素养问题也应当得到重视，对主办方来说，提供精准的、不具误导性的演出信息是必须做到的，对于消费者无理的需求若只求退了钱就此息事宁人，长此以往恐将助长不良消费风气。对消费者来说，面对主办方不合理的条款发声维权应当得到支持，但全凭个人心意要求满足需求亦不合理。在买方和卖方的矛盾之间，监管部门或应该尽快总结经验，出台更具有针对性的、清晰的、实操性强的规定，厘清模糊地带，明确演出方、观演方的权利与义务，共促演出市场健康发展。