游泳馆通知因检查停课一次 数天后彻底关门只能转课不能退款

给孩子穿好泳衣准备去上游泳课，到了门口才发现游泳馆已关门，公司称因不符合线下教培机构要求暂停授课，公司无力退费，会员将分流至其他7家机构，200多名会员无法退款。

两周前刚交了4500元学费 游泳馆突然关门无法退款

周女士家住西安市公田一路附近，一年前她给孩子在中海·凯旋新天地商场三楼的狄小鲨国际儿童游泳俱乐部报了游泳课，今年10月18日，俱乐部推出店庆活动，周女士孩子的课程也刚好上完，便又缴费4500元，买了30节游泳课。

然而，新课程只上了一节课，11月3日门店突然关门。周女士说，在俱乐部的会员微信群里有家长说俱乐部关门了，大家才知道这件事。“俱乐部主要是给3-12岁孩子教专业游泳课，一节课45分钟左右，每节课四五个孩子一起上，家长需要提前通过俱乐部的微信客服约课。”

发现俱乐部关门后，周女士等会员联系客服询问情况，客服统一回复称，会员会转至其他机构，关于退费的情况，公司因经营困难无力退费。

11月10日上午，华商报记者来到中海·凯旋新天地三楼的狄小鲨国际儿童游泳俱乐部，大门紧锁，内部有一个泳池，池子里已没有水。门上贴着营业时间以及招生广告，广告上宣传的是暑期游泳培训班开始报名，1200元含10节课，每节课单价120元。

在俱乐部门口，记者见到了近十名会员，其中一名会员还剩51节课，应退7000多元。另一名会员说，11月3日下午放学后，她给孙子换好泳衣准备去上课，结果到了门口才发现关门了，之前没有人通知过，现在也联系不到俱乐部的人。

随后，记者拨打了招生广告上的电话，始终无人接听。

据统计，现场7名会员，累计还剩39435元的课程没有上完，也未退款。维权群中共有245人，截至10日上午10时45分，共有168名会员未退款，累计金额数十万元。

游泳俱乐部称只能转课无法退款 但转课机构中只有一家是不超过7岁的亲子游泳

记者看到，有会员提供的与俱乐部客服的微信聊天记录显示，10月30日晚，客服发通知称临时接到文旅局通知，10月31日需配合检查，停课一次，次数正常顺延。11月3日上午11时，客服再次发通知称，受狄小鲨国际儿童游泳俱乐部（中海店）委托，第三方转会客服经过洽谈，目前愿意接收学员正价剩余课时的机构共有7家，但接收课程次数有限，家长可根据价格自由选择、可选多家机构。

提供的转课机构共有7家，其中只有一家是亲子游泳，针对年龄不超过7岁，其余的机构都是书法、围棋、篮球、编程、舞蹈等。

针对退费问题，狄小鲨国际儿童游泳俱乐部（中海店）在告知书中称，由于该俱乐部不符合相关政策对线下教培机构的要求，相关部门要求校区进行整改及提升，被迫停止授课。

会员韩女士询问客服需整改多久、有没有正式的文件通知，客服则称具体情况无法告知。随后，韩女士提出因不清楚具体整改多久希望能直接退款，客服回复称校区一直属于亏损状态，暂无退费能力，若不同意转课，建议直接起诉。

韩女士等会员说，客服的答复都是一样的，要么转课要么起诉，就是不退款。“我们就是想让孩子学游泳，对其他机构的课程不感兴趣，而且我剩余了51节课，每个机构只能销部分课时，相当于我至少要去三家机构上课才能把课时用完，而且课时费也都不一样。” 陈女士说，如果俱乐部负责人出面解释下具体原因，他们也愿意等，但不应该避而不见，直接关门跑路。

11月4日，多名会员去到曲江新区市场监管局南湖市场监管所以及曲江新区文旅局投诉此事，但都称联系不到负责人，建议去起诉。

11月10日下午，记者拨打了曲江新区文旅局电话，始终无人接听。

随后，记者联系到南湖市场监管所，工作人员表示已接到相关投诉，正在处理中。

11月5日，陈女士等人已通过网上立案平台向雁塔法院提交了起诉书，11月10日进展显示待审核。

文/图 华商报记者 田睿 实习生 夏榕辰

来源：华商网-华商报

编辑：方正