贵阳市口腔医院：以病人为中心 提升医院“温度”

本文转自：人民网-贵州频道

人民网记者 高华

“妈妈，这个牙齿手术没我想象的那么恐怖，我刚刚都睡着了。”今年9岁的贝贝（化名）从贵阳市口腔医院诊疗室出来后，迫不及待的跟妈妈分享着自己的手术感受。

贝贝的口腔治疗过程能如此轻松，得益于贵阳市口腔医院近年来打造的儿童口腔舒适化治疗服务。“怕看牙，怕治牙”是无数患儿在见到口腔医生后的真实想法，为了解决这一难题，贵阳市口腔医院针对儿童提出了“舒适化治疗”的方案，让孩子看牙变得不再恐惧。

“自儿童口腔舒适化治疗服务开展以来，前来就诊的小朋友呈翻倍之势增长。”贵阳市口腔医院临床二支部书记、口腔颌面外科主任邵敏介绍，手术过程中，通过吸入式麻醉或静脉复合麻醉的形式，减轻患儿焦虑感，从而达到睡一觉就能治好牙的目标。手术全程由专业的麻醉医生监管，在保证舒适性的同时，为手术安全保驾护航。

为儿童提供温馨的就医体验，是近年来贵阳市口腔医院“优化医疗服务、提升患者体验”的方式之一。走进医院，从挂号到就医，从治疗到术后，“以病人为中心”的服务理念贯穿始终，处处彰显着医院的服务“温度”。

联合专家门诊内，医生在给患者介绍治疗方案。人民网记者 高华摄

打造联合专家门诊 让病人“少跑路”

牙齿是人体最坚硬的器官，同时也是人们每天最常用的器官之一。这个器官一旦出了问题，牵涉的口腔疾病往往比较复杂，需要多个科室的组合治疗。

“比方说牙疼，它有可能是因为牙髓发炎导致，但除了治疗牙髓，我们还需要排除牙周膜、牙槽骨等位置是否有炎症，不是单单只有治牙那么简单。”贵阳市口腔医院牙周病科主任冯萍介绍，这导致患者就医时可能需要辗转多个诊室，才能解决问题。

如何减少患者在各科室之间往返，成为了贵阳市口腔医院的另一“破题”目标。为此，医院于2023年成立了MDT专家门诊，将全院副高级别以上的专家汇聚在一层楼定点定时办公，让患者挂一次号，就能拿到一套详细的诊疗方案，不必再楼上楼下的转诊室看病。

贵阳市口腔医院解放路总院的11楼，是MDT专家门诊的“地盘”，牙体牙髓病科、牙周病科、口腔修复科、口腔种植科、口腔黏膜病科都在这里设置了专门的办公点，每周一和周五都会有三名专家来此坐诊。

“我印象比较深的是今年三月接诊的一名患者，他在做完根管治疗后仍然感觉牙疼，最后在我们专家联合门诊的诊断下，发现了其他问题，用了半天时间就解除了牙疼困扰。”冯萍说。

自专家联合门诊开诊以来，专家一同会诊、患者定向转诊的模式为不少口腔疑难杂症病患节省了就诊。目前观山湖分院也开通了专家联合门诊，每周二、三、四都会有不同专家坐诊，为患者带去高效、安全的医疗服务。

口腔种植科主任余鑫正在做检查治疗。人民网记者 高华摄

“降价不降质” 提升患者体验

种植牙，对于许多中老年人来说并不陌生，这项技术为囿于牙齿松动、缺失的患者送去了实打实的温暖。然而，曾经种一颗牙动辄过万的价格，让不少人望而却步，种牙价格变化一直备受患者关注。

去年3月，国家医保局首次开展种植牙集采，将曾经上万元一颗的种植牙牙体价格降至一千至几千元不等，此举大幅降低了种植牙的费用，让更多人得以改善自身的牙体健康。

“从去年开始，愿意来咨询种植牙的患者越来越多，我们医院根据相关规定，第一时间调整了15项种植牙技术的收费编码，为患者减轻经济负担。”贵阳市口腔医院口腔种植科主任余鑫表示，相比以前，现在种植一颗牙的费用至少比以前减少了一半以上。

价格“打下来了”，种植意愿“蹭蹭上涨”，据贵阳市口腔医院口腔种植科的统计，自去年3月以来，患者较往年增多了50%。以前种植手术的排期大概在半个月左右，现在基本都需要等待一个月。

种植价格虽降，但服务质量不能降。贵阳市口腔医院从前期看诊到中期治疗一直到后期维养，始终坚持“降价不降质”的原则，做好每一个环节的工作。“有一部分患者想超区域拔牙，将还能治疗的自身牙换成种植牙，我们是能劝就劝，尽量让患者保留本牙，杜绝‘多拔多种’的乱象发生。”余鑫说。

今年以来，贵阳市口腔医院口腔种植科共接诊3000余名患者，为2500余人提供了种植牙治疗服务，越来越多的患者享受到了种植牙带来的咀嚼与美观改善。

为老年患者实施手术治疗。贵阳市口腔医院供图

聚焦“一老一小” 优化医疗服务

上到白发苍苍的老人，下到牙牙学语的幼儿，皆是贵阳市口腔医院需要服务的群体。医院在开设多个儿童口腔科室的同时，还专门开设了老年口腔专科门诊，保障老年人的口腔健康。

老年患者因存在生理功能退化状况，并普遍患有高血压、糖尿病等全身疾病，治疗难度大大增加，致使接诊风险高。为了“破题”，2023年4月，贵阳市口腔医院的老年口腔专科门诊正式开诊，这个由麻醉、影像、检验、药房等相关科室联合在一起的科室，为不少老年人解决了困扰他们多年的口腔问题。

“老年口腔专科门诊开诊一年多，深受老年患者欢迎。”邵敏表示，因微创技术过硬、服务优质高效，老年口腔专科门诊吸引了一批忠实“粉丝”。

来自四川南充的郑老伯就是“粉丝”之一，“我这一年来在南充和贵阳之间往返了好几趟，就是为了治好这口牙。”郑老伯表示，经过近一年的治疗，如今，他的牙齿问题已经解决了大半，接下来他将根据医嘱，好好稳固牙齿状态。

“每周二上午是口腔专科门诊的看诊时间，那天是最忙的，但看到这么多老年人愿意过来就诊，累点也值了。”邵敏说。

敢于破解老年人“看牙难”的问题，是医院不断精进的医疗技术在做支撑。为了切实优化医疗服务，医院引进了微创根管治疗、3D数字化导板引导精准拔牙等技术，并每年定期外派多名医生去北京、上海、重庆等地学习，实时“更新”医疗技术，为患者带去放心、安心的医疗服务。

聚焦“一老一小”、打通专家就诊渠道、保障患者权益......贵阳市口腔医院近年来所做的种种看似独立，但实际上都源于一个精神内核，那就是“以病人为中心”。

2023年，院内启动了“改善就医感受提升患者体验（2023-2025年）”主题活动，通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式等多措施，改善全流程的就医感受，进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题，为患者提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗服务。