货物运输途中受损，保价4000元仅赔410元？消费者质疑壹米滴答赔付标准 | 记者帮办

保价4000元、价值9800元的仪器损坏后只赔付410元，快递保价后损坏到底谁说了算？近日，济南市民纪女士反映，1月24日，通过壹米滴答物流济南巨鑫营业部往菏泽巨野托运了一台价值9800元的电子仪器，到货后，收件人告知自己仪器损坏拒收，壹米滴答物流回复自己只赔付410元。对此，上海总部壹米滴答供应链集团有限公司工作人员表示，他们在回访中发现该仪器的实际交易价值2000元，根据营业网点上传的相关图片资料判定赔付20%。对此，山东豪得（济南）律师事务所律师赵宗燕认为，如果快递公司主张托寄物品为部分损坏要求按照保价金额和托寄物实际损失比例进行赔偿时，需明确赔偿比例的计算方式和依据，不得随意减轻或免除自己的赔偿责任。

仪器未按要求包装造成损坏仅赔付410元

“9800元的电子仪器，我买了4000元的保价，到货之后被收货方告知仪器损坏，完全不能用了，物流公司只回复我可以赔偿410元，沟通了两个月到现在还没有解决。”家住济南的纪女士告诉记者，1月24日，自己在壹米滴答供应链集团有限公司济南巨鑫营业部发出了一台睫状肌锻炼仪寄给菏泽的客户，纪女士要求派送上门，到货后，网点（菏泽巨野网点）却联系客户上门自提。“客户去提货时发现仪器破损第一时间联系我了，发现物流并没有给机器包装只是缠了一层膜。后来，网点工作人员告诉收件人，可以重新包装然后拒收，就当作没拆开过，再给我发回来。”

仪器受损情况（受访者提供）

根据纪女士提供的仪器图片显示，仪器侧边开裂，电子屏下方的支柱弯曲。此外，快递面单上备注了“包装：膜”，“保价金额为4000元，保价费为8元”。纪女士表示，“在发货前，我和济南巨鑫营业部沟通过，要求对器材进行包装，并且还购买了4000元的保价，事发后对方过了一个月才联系我，说根据相关规定赔付410元，但又拿不出具体依据。”

快递面单（受访者提供）

根据《中华人民共和国邮政法》四十七条规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。纪女士认为，该仪器目前还在菏泽巨野网点，对于仪器损坏程度双方只能依靠图片来判定，“仪器能不能正常使用，后续能不能维修我都不清楚，所以，我对这个赔偿不能认可。”

保价超出物品实际价值，赔偿金额到底谁说了算

针对纪女士反映的问题，记者联系到上海总部壹米滴答供应链集团有限公司，相关工作人员回复称，“对于纪女士反馈的问题已知悉，目前总部已介入，我们回访了收件网点以及收件人得知，该仪器是经某二手平台下单，实际交易价值为2000元，根据网点反馈的仪器损坏情况，我们的赔付标准是在2000元的基础上赔付20%为410元，这是我们争取到的最高的价格。”

对于该仪器的实际交易价值为2000元的说法，纪女士表示认可。2000元的物品为何能超出物品价值本身保价4000元？对此，壹米滴答上海总部工作人员称，“客户有意愿要求保这么多，我们没有理由拒绝。”

记者在壹米滴答小程序的服务条款中找到了相关保价与赔偿条例：壹米滴答为您的托寄货物提供保价服务，应根据托寄货物的实际价值进行足额投保（即保价金额等同于货物实际价值）。纪女士表示，“我当时是线下办理的托寄货物，工作人员只是询问我想要保价多少钱，并未告知相关条例。”

除此之外，条例中还提到，在理赔时，壹米滴答会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值并按保价金额结合损失的比例进行赔偿。而纪女士告诉记者，“壹米滴答只是电话告知我根据公司相关规定赔付410元，我追问这个价格是怎么核算的却并未告知，也没有出具相关评估报告。”为此，纪女士认为壹米滴答物流给出的赔偿方案过于主观，双方就此事一直未达成一致。

律师：需明确赔偿比例的计算方式和依据

记者从查询各大快递、物流企业的保价赔偿的规则来看，均强调“赔付时需提供真实有效价值证明”“按照实际价值损失赔偿”，综合多个保价案例，多数情况下，赔偿金额不会达到保额上限。因此，消费者在寄送贵重物品时要注意查看官方的《服务条款》，多数情况下，消费者会默认勾选“我已阅读并同意以上条款”的选项。在快递完成派送之前，消费者要注意保存好相应的价值证明，如购物发票、付款凭证等，避免因无法证明物品价值而难以获得赔付，若无法证明托寄物品的实际价值，一般全额退还保价费用，按照未保价快件进行赔偿。

对此，山东豪得（济南）律师事务所律师赵宗燕表示，快递公司有义务在接受托寄前向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则，如果告知不清楚，社会公众通常理解为“保多少赔多少”，而快递公司则认为“要提供寄件实际价值证明，仅按市场价值赔偿”，根据民法典等相关法律规定，对格式条款的理解发生分歧时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，即不利于快递公司的解释，在托寄物品丢失或完全毁损的情况下，按照保多少赔多少的通常理解来处理。

当快递运输期间发生快件丢失、短少、毁损、内件不符等侵权现象时，如果寄件人选择了保价服务，就可以按照保价规则获得赔偿。但如果快递公司主张托寄物品为部分损坏要求按照保价金额和托寄物实际损失比例进行赔偿时，需明确赔偿比例的计算方式和依据，不得随意减轻或免除自己的赔偿责任。