办理宽带套餐被随意更改，营业厅一句话女子怒了：我不需要省钱！

现在生活当中，网络已经成为不可或缺的东西了，网络极大方便了人们的日常生活，更是促进了社会的发展变化。现在不仅仅是城市，农村也早已覆盖了网络，很多家庭都安装宽带网络。办理宽带业务，相信每个用户最先选择的就是便宜省心了。可是如果自己办理的宽带套餐动不动被人更改，你会有什么样的感受呢？

郑州的李女士最近就因为自己使用的宽带大为头疼。最近，李女士每个月交完宽带费用后总是多次出现欠费的情况。2014年李女士在中国电信办理了一个宽带的套餐业务，每个月只需要花费52元。

就在今年的6月份，李女士交完费用后发现宽带还是不能使用，李女士电话咨询以后，客服告诉她，宽带还在欠费当中。而且她所使用的宽带的套餐已经由52元变为了99元每个月。这让李女士非常疑惑。不知道什么时候套餐莫名其妙的被营业厅随意更改了。

不知情的情况下，套餐被随意更改，这并不符合流程。平时生活当中，更改套餐必须要用户本人去办理的，为什么用户不知情营业厅就给更改了呢？为了让营业厅给自己合理的解释，要求对方将宽带套餐改回原来的套餐，李女士求助媒体，希望帮忙找营业厅处理一下。

李女士向记者说，自己遇到了这一情况后，多次打电话投诉，可是营业厅一拖再拖没有任何结果就是不给自己更改。为了求证事情的真相，记者和李女士一起找到营业厅询问情况。李女士气愤的质疑营业厅的工作人员说：你们一直不给自己解决，我是一个女孩子，你们成天让我跑来跑去，就是没人出面解决，你们就是故意的！

营业厅的工作人员解释说：李女士所使用的套餐是89元打折后52元，而现在所使用的是99元打五折，用户并没有因为更改了套餐损失了多少钱，而是更优惠了每个月省了2元。

营业厅的工作人员解释说：到期之后可以延续的。听到这样的解释，李女士说：如果能够给我优惠30年，延续下去我马上和解。

听到这样的解释，李女士气愤的说：我已经向你们客服说了，我不需要省钱，就要自己之前的套餐。我就是想知道为什么给我随意更改套餐！而且你们客服说现在的套餐马上就到期了，到期之后就恢复99元了。

工作人员解释说，自己的权限不能给出这么多年的承诺，会给公司反映情况的。

随后工作人员找到了给李女士更改套餐的客服，对方说当时已经征得了客户的同意的，如果客户同意，营业厅可以在客户不到场的情况下更改套餐。并且当时的通话记录也已经保存，公司正在寻找到当时的通话记录。最后营业厅方面给出回复，因为时间太长，当时的通话记录很难找到，为了客户着想的情况下，可以让客户自己选择套餐使用。

小编想说的是，李女士也有点不讲道理了。返回搜狐，查看更多

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