小店法院解忧驿站“点将台”为民调解效率高

春节前的一场房租纠纷案，在上周终于调解成功。一切尘埃落定后，小店法院调解员雷静长舒一口气。被“点将”调解这起案件，雷静最终不辱使命。

“点将台”是古代王侯出征前点将、发兵的重要场所，其主要功能是为即将出战的士兵提供集结和分配任务的平台。借用古代“点将台”概念，小店法院在诉讼服务中心解忧驿站设置“点将台”，当事人可以自愿“点将”，选择自己信任的调解员进行纠纷调解，与单一分案相比，这更像是一场双向奔赴的信任。

房租引发纠纷

四川小伙小王来太原打工，在小店区北格村租了一个小院居住。小院不是集体供暖，冬天来临，取暖需要靠自己烧锅炉。小王家在四川，冬天取暖全靠“一身正气”，来到太原，他觉得自己应该比较抗冻。显然，他低估了北方冬天的威力，大雪来临，天寒地冻，小王严寒难耐，决定自己动手烧锅炉。这时问题来了，火点不着。无奈之下，小王给房东打电话，房东带人来维修，维修师傅仔细检查之后发现，锅炉坏了。原本就是坏的还是小王操作不当弄坏的？一时说不清楚。

无论如何，先解决取暖问题再说，房东于是又新买一个锅炉放在屋内使用。大雪过后，天气回暖，小王为了节省能源，在未告知房东的情况下关掉了锅炉。严寒再次来临，当再次重启锅炉时，小王发现，火又点不着了。小王只能再次打通了房东电话，这时，房东有点恼火了，“第一个锅炉说是坏的，买了新的你还说是坏的”，一怒之下，房东决定不再租房给小王，而且不返还他剩下的房租，并将他打工用的工具锁了起来。纷争无法解决，小王决定到法院起诉房东。

“点将”调解

来到小店法院，正在解忧驿站值班的调解员雷静热心询问，了解清楚来龙去脉，她建议小王走诉前调解程序，如果调解成功，能省去后期诉讼中所花费的精力财力及物力。看到这位调解员对法律知识如此熟悉，小王顺势“点将”，请雷静进行调解。

小王觉得委屈，被告房东也向雷静诉说着他的委屈。以前租房子是1000元/月，因为小王说要租好几年，所以房东以1万元/年的价格租给他，没想到才出租了几个月，就出现了这样的事情，他认为“挺亏的”，不退房租只还工具。

合同里白纸黑字地标清了价格，雷静耐心向房东讲解其中的法律依据。最终，经过几次调解，房东退还了小王剩下的房租和被锁的工具。小王撤诉，双方皆大欢喜。

“将”从优中选

唯有成功调解，才能不负“点将人”的重托。那么，像雷静这样的“将”从哪里来？“将”从调解员中来，但不是所有调解员都能成为“将”。

小店法院从多元解纷中心的调解员中，选取每个月工作成绩突出、广受群众好评的前12名调解员入驻“点将台”，看业绩评先后，通过竞争排名方式对“点将台”的调解员进行动态调整，让“能者上、平者让、庸者下”。

听起来有点“卷”，但入选“点将台”后，调解员的工作模式更灵活。他们可以积极对接调解组织、行业协会、司法局、社区，与有意向的组织建立联系，从被动调解案件变为深入化解纠纷，将“引进来”与“走出去”结合起来，主动化解群众矛盾。

成功被“点将”，雷静说，她不是“最厉害的”，有的调解员，一个月能被“点将”调解六七十起案件。

如此“点将”

在房租纠纷案中，小王亲自“点将”，选择调解员雷静调解，这便是其中的一种“点将”方式——当事人自主自愿“点将”。

当事人进行诉前调解时，通过“点将台”人物介绍初步了解调解员性格特点、擅长领域，结合自身纠纷自主选择调解员。自主选择方式更加注重纠纷主体的心理，当事人对调解员的信任感更高，调解进展更顺畅，调解成功率也更高。

此外，还有一种“点将”方式，即指导法官根据调解员擅长领域“点将”，这种方式调解效率更高。

指导法官根据“点将台”入选调解员的专业特长和实际工作状态，将特定类型案件委派给调解员，精准对接，合理适配，推动矛盾纠纷有效化解，相比于随机分案，这样更能实现调解案件类型化处理、专业化调处、源头治理，提升调解效率。

“点将台”是小店法院加强诉调对接、深化诉源治理的前沿阵地。2022年4月“点将台”设立以来，小店法院共收案3445件，调撤1536件，在调664件，点将调撤率达55.23%，有7名调解员被点将次数超过200次，被点将次数最多的调解员高达515次。