曾经的护士长，现在的志愿者，她十年如一日贴心服务患者！

编者按：“志”合者，不以山海为远；同“愿”者，不以日月为限。志愿者是爱的使者，是文明社会的守护者，是新时代“雷锋精神”的践行者。在“3·5”学雷锋纪念日来临之际，嘉融媒联合嘉定区新时代文明实践中心、区文明办，推出“志愿在身边”系列报道，通过对嘉定区荣获2023年度“上海市优秀志愿者”“上海市志愿服务优秀组织者”“上海志愿服务先进集体”的事迹报道，向平凡英雄致敬，为雷锋精神喝彩！

“请问你要挂号吗？到自助机上挂号吧，可以不用排队，又方便又节省时间。”在嘉定区中心医院门诊大厅自助机旁，总能看到一个穿着红色马甲的身影，她就是2023年度“上海市优秀志愿者”顾玲珠。

顾玲珠是医院退休员工，在岗期间，她经常利用晨间或午休时间参与门诊导医志愿服务，而今退休7年，她仍然坚持在志愿服务的岗位上散发光和热。

十年如一日贴心服务患者

3月4日，嘉定区中心医院门诊大厅自助机旁，已经聚集不少人，其中不乏一些老年患者。顾玲珠一如往常，敏锐地捕捉到患者的需求，主动上前，耐心地为其解答问题。

“有些患者年纪较大，不会操作自助机，我可以为他们提供从挂号到缴费，再到取药等各个环节的引导服务。”顾玲珠说道。

一次，年过七旬的患者陈老伯，佝着背、捂着肚子艰难的在大厅徘徊。顾玲珠立即察觉到患者的特殊状况，赶忙快步上前。看到陈老伯脸色苍白，又无家人陪伴，顾玲珠主动提出推轮椅带他就诊、检查。拿到报告诊断：胃出血，需要马上住院，否则有生命危险。

顾玲珠连忙带老人来到住院部，将老人安顿好，又来来回回为他办理各类手续。期间，顾玲珠帮助陈老伯联系家属，电话中还细心叮嘱带好老人换洗的衣服。直至其家属赶到，她才放心离开。

顾玲珠的贴心和用心，不仅让患者感觉温暖，也影响着和她一样的志愿者。“不仅是自助机，任何服务窗口有事情，她都会去帮忙。”志愿者周萍说，医院是一个综合服务窗口，每天会遇到各种各样的人或事，但是顾玲珠从不退却，“遇到再难解决的问题，她的情绪都十分稳定，一方面安抚了患者，另一方面也让事情稳步得到解决。从她身上，我们学习到很多。”

架起医患连心桥

作为一名曾经的护士长，顾玲珠还利用专业的特长，架起医患连心桥。有一次，她碰到一个患者来自助机挂号，边挂号边埋怨地说：“换个药还让我花几十元挂个专家号，医院就知道收钱。”有着多年临床经验的顾玲珠耐心解释：“医生还要检查您的伤口情况，您的手术医生对您最熟悉，这是对您负责。”患者听了以后表示理解：“原来是这样，我没想到，那我误解了。”

“顾老师是我们的志愿服务队的‘宝贝’，大家总说，有了她，我们就很安心。”嘉定区中心医院医务社工石秋云告诉记者。

不满足于现状的顾玲珠，在志愿服务之余，还主动报名学习手语。如今，已掌握一些基础手语的她，每当碰到聋哑人前来就诊时，便主动担起手语翻译的任务，得到不少患者的好评。

十多年来，顾玲珠累计志愿服务时间超1500个小时，是医院的红十字五星级志愿者。“帮助他人，快乐自己。”这是顾玲珠的微信签名，也是她的人生态度，“穿着马甲就肩负起一份责任，能够帮助到需要帮助的人，让我感受到自己是有价值的，我想我会一直做下去！”

撰稿：席凌燕

摄像：张晓冬