中行德州分行：创新产品，优化服务“金融+养老”添力银发经济

保障老有所养、老有所乐、老有所为，离不开金融支持。近年来，中国银行德州分行提升适老服务的深度与广度，不断积极探索，从服务设施、服务理念等方面持续提升效能，打造特色化差异化的养老金融服务，助力银发经济发展。

助力打造“15分钟医保服务圈”

作为医保经办服务体系“一主体四支撑”中的金融服务网点，中行德州分行通过开设医保专项服务窗口、加强队伍建设、强化金融科技赋能等方式，不断推动“医保+金融”持续深度融合。截至目前，累计发行社保卡39万余张。

1月10日，中行平原支行工作人员董明艳来到王打卦镇村民张先生家中。“因老人卧病在床，不能亲自到银行网点办理激活业务，眼下问诊、买药要用医保，多亏中行的工作人员上门办理业务。”张先生说，仅用几分钟时间，工作人员便通过便携式移动设备完成了社保卡激活流程。

为满足老年人使用社保卡领取养老待遇、就医结算、金融支付等需求，中行德州分行推出“即时上门”服务，主动为腿脚不便老人提供上门换卡、办理医保激活手续等服务。目前，服务范围已覆盖中国银行德州地区各网点。

为提升营业部门医保服务能力，中行德州分行集中开展医保卡知识常态化学习，让工作人员充分掌握医保制卡、激活等业务流程，打造业务能力强、专业素养硬的“医保服务小分队”。

“过去办理医保卡激活、挂失都要前往人工柜台，现在随着智能柜台、手机银行上线医保卡业务，无纸化、智能化替代了传统人工操作，服务质效大幅提升。”中行平原支行营业部主任李民介绍，现在多项社保业务移至智能、移动柜台和手机银行上，参保居民足不出户便可线上查询医保信息。

建设养老特色网点

“我每次来办理业务，工作人员都很耐心，还给我们老年人配备了爱心专座、老花镜、助听器等，贴心的服务像回到家一样。”在中行齐河阳光路支行，市民王华办理完业务在该行“长者服务区”休息时说。

“老年人来银行办理业务主要有几方面的需求：社保卡激活、购买理财产品、办理存款转存、查询余额、取现金，针对这些需求，我们对员工进行培训，主动提供热情优质的服务。”中行齐河阳光路支行行长刘清说。

部分老年客户不习惯使用手机银行等新兴的金融产品。该行在厅堂管理和服务质效上下功夫，“一对一”指导老年客户操作手机银行；在日常管理中采用厅堂陪同式服务模式，领导层从8点半到10点在厅堂做好迎宾、分流等老年客户错峰业务服务工作；打造有温度的特色养老金融服务网点，网点坚持亲切问候——陪伴服务——绿色通道——爱心服务等多种类“加温式”服务。

聚焦养老特色网点建设，全面提升服务体验。打造特色软硬件环境，参照最新装修标准进行提档升级，在改善服务环境和服务设施的同时，特别设置了长者服务区，建立特色服务标识，对于老年客户由大堂经理和理财经理提供全程指导服务。

服务全链条养老客户

“各种各样的理财产品让人眼花缭乱，一不留意就容易选到和自己想象中不太一样的产品。对于我们老年人来说，理财最重要的是安全、保本，其次才是收益。”市民刘春红说，中行德州分行的客户经理处处为客户着想，让客户放心。

中行德州分行积极助力多层次、便捷性的养老金融产品供给，为个人养老金客群提供运作安全、成熟稳定、侧重长期保值的多品类个人养老金产品选择，去年办理个人养老金预约开户3.13万户。

坚持打造特色产品，在产品推荐方面侧重定期存款、结构性存款等中低风险产品。同时，根据总行发行计划及时通过电话联系，为老年客户预留养老客群专属的定向产品；打造特色沙龙活动，联合街道、社区开展老年客户专场的“防电信诈骗”“防非法集资”等活动，提升养老金融服务辐射范围。（张天祺）