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连云移动：心级服务 无惧“烤”验
中国江苏网8月2日连云港讯 “小区线路已修复……”“宽带安装已完成。”在连云港连云移动装维师傅的手机微信工作群中，时不时就弹出此类消息。为保障高温天气下宽带网络畅通，连云移动通过质差整治、排查隐患、主动服务等方式，全力守护宽带网络畅通。
“张师傅，我家电脑不能上网了，你过来帮我检查一下啦！”“好的，等我这边一忙完就过来，请您耐心等一下。”在山后社区，连云移动智慧家庭工程师戴着安全帽，手拿着光纤测试仪器，正在排除宽带故障。接到用户电话后，他一边擦拭额头的汗珠，一边耐心地向用户解释道。
为应对高温环境下设备散热不足导致的设备性能下降问题，依托家客端到端质量保证平台提前梳理高负荷智能网关、机顶盒等家宽质差设备，组织全体宽带装维工程师上门为用户更换质差设备，同时对全量宽带用户发送关怀短信，引导用户定期重启宽带设备和避免设备堆叠摆放，不断优化家庭网络环境。
“每天汗流浃背也好，暴雨淋湿也罢，只要用户满意，我们就不觉得累。”作为一名智慧家庭工程师，张师傅每一次接到报障或者安装申请后，第一时间和用户取得联系，确定好上门时间，确保在最短的时间内解决用户需求。
据连云移动网络负责人介绍：“现在三伏天，是全年最热的天气，也是装、移机高峰期，在高温天气下作业，考验的不仅是装维师傅耐高温的能力，更是对耐心、细致、专注，以及维修技巧的考验。”夏季气温节节攀升，本市各地陆续开启高温炙烤模式。为了保障用户通信畅通，连云移动的网络工程师们挥洒汗水在一线，他们顶着烈日奔赴在5G网络基站建设的高塔间，穿梭于城市的街头与乡村的树林里，坚守在各个通信战场，为用户提供优质的网络与服务体验，以心级服务卓越品质赢得用户信赖。（蒋震 胡洺瑞）
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快照生成时间：2024-08-03 17:45:03
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