瑞众保险：以新“国十条”为指引，融合服务与生态，荣获服务品质卓越企业

江南时报讯 12月5日，在《2024年度中国保险鼎峰50人论坛暨第五届“中国保险鼎峰108将”盛典》上，瑞众人寿保险有限责任公司（简称“瑞众保险”）荣获“2024年度中国保险鼎峰榜”服务品质卓越企业奖项。这一荣誉不仅是对瑞众保险在客户服务领域的卓越表现的认可，也是对其全方位生态服务战略的肯定。瑞众保险取得的成果，是在新“国十条”——《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》的指引下，积极推动保险业务高质量发展的生动体现。

瑞众保险，作为一家国有制全国性人寿保险公司，自2023年6月28日获批开业以来，迅速以专业领先的竞争优势和崭新的品牌形象赢得市场关注。公司注册资本565亿元，2023年总保费2691亿元，截至2024年10月底，总保费2151.2亿元，位居行业前列。瑞众保险以“专业化、生态化、数字化”为发展战略，致力于构建以寿险为核心、具有瑞众特色的保险生态产业链，与新“国十条”中提出的高质量发展要求不谋而合。

客户服务：科技与温度的结合

瑞众保险秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，通过科技创新提升服务效率和体验。公司实现智能理赔、智能核保、线上保全、保单体检和智能客服，确保服务流程优化、体验提升。瑞众保险个人客户规模超4000万人，近90%以上的保单均及时在线承保，线上保全业务占比超99%，用户满意度99.97%。特别是在尊老爱老服务和重疾绿通服务上，瑞众保险积极推进系统适老化改造，为符合标准的客户开通重大疾病就医绿色通道服务，展现了对客户的深切关怀和对社会责任的积极履行，这些都是新“国十条”中强调的提升保险服务民生保障水平的重要体现。

生态服务：构建四大生态圈

瑞众保险通过构建“健康医疗”“养老保障”“财富管理”“美好生活”四大生态圈，将客户服务延伸至生活的各个方面，实现服务与生态的深度融合，积极响应新“国十条”中提出的保险业要服务国家发展大局的号召。

健康医疗生态圈：整合医疗资源，提供全流程健康管理服务，包括在线医疗咨询和远程医疗服务。

养老保障生态圈：构建“机构养老+居家养老+旅居养老”服务体系，满足多样化养老需求。

财富管理生态圈：依托专业投研及资管能力，提供财富传承管理、法税专业服务、教育职业规划等服务。

美好生活生态圈：整合保险产品与生活服务，提供出行、家政、生日礼遇等多元化服务。

融合与创新：服务品质的提升

瑞众保险的客户服务与生态服务的融合，不仅提升了客户的服务体验，也进一步巩固了其在保险行业的领导地位。瑞众保险秉承“服务国之大者 守护美好生活”的使命，不断为客户提供更优质、更专业的服务，践行保护消费者合法权益的企业责任，致力于成为值得信赖的个人保险专业服务商，这与新“国十条”中提出的保险业要提高服务能力和水平的要求相契合。

瑞众保险表示，作为亚洲品牌500强之一，始终坚持和加强党的全面领导，以高质量党建引领高质量发展，致力于为社会添保障、为人民谋幸福，全面贯彻落实党中央决策部署，积极服务国家重大战略，履行社会责任，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。 苏宣