合肥市包河区烟墩街道：巧用“四则运算”法 打造“一站式”便民服务

本文转自：人民网-安徽频道

为进一步提升政务服务效能，优化辖区内营商环境，合肥市包河区烟墩街道便民服务中心巧用四则运算“加减乘除”法，以人民群众满意为工作的出发点，全力推进政务服务体系建设，努力打造特色服务，实现便民服务再升级。

思想赋能做“加法” 助力基层服务“攻坚题”

聚焦群众需求，校准服务定位。中心坚持党建引领，不断在思想赋能上做“加法”。今年上半年，街道第三党支部和窗口工作人员开展了9场学习教育活动，编写整理《便民服务中心办事指南》等内部学习资料；从纪律作风、党史学习教育、政务服务、窗口规范等多个方面入手，集中学习讨论，切实增强党性修养，做到思想自觉和行动自觉。

中心始终坚持将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在工作首位。对大厅窗口工作人员工作纪律、业务办理着装规范、服务礼仪、卫生安全等方面进行量化考核管理。通过周工作例会、学习沙龙等形式开展“城乡居民医疗养老保险社保小课堂”等重点业务交流，对标“业务骨干”，培养出一批全科全能的业务精英，实现管理集成、服务集成，为窗口服务提质增效。

办事流程做“减法” 提高为民办事“效能题”

简化办证环节，优化公共服务。中心自设立以来，全力打造“便民利企”的一站式服务平台，推行服务事项“清单式”管理，梳理窗口工作职责，选优配强工作人员，将业务申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等办事流程持续优化。个体工商户经营许可证、食品经营许可证、社会保障、卫健、租房备案等150余项政服务事项已实现在综合窗口一处集中受理，实现“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一站式办结”。如今，大厅整合数据资源，全面推成“集成化管理”“服务管理”，形成规范化运行闭环。

一网通办做“乘法” 拓展为民解忧“智慧题”

创新服务模式，提升服务质效。中心充分运用“互联网+政务服务”和大数据模式，通过安徽政务服务网、皖事通APP业务办理等“掌上办”方式，让群众在线上就可以直接操作办理。目前，涉及个体工商营业执照、食品经营许可证、生育登记、房源核验码申请、灵活就业人员养老保险办理等数10项事项，均可实现“一网通办”。一窗受理、内部流转、同步审批，让服务变得更有“速度”和“温度”。

2024年上半年，综合窗口共受理便民服务事项16362件，其中个体经营户业务4401件，个体业务通过政务网“一网通办”不见面审批占比达60%以上，取得明显成效。

破解难题做“除法” 助力群众攻克“疑难题”

充实服务内容，增效促进担当。中心遵循“便民、务实、高效”的原则，通过打造“手把手”指导、“一对一”“帮办代办”帖心服务，最大程度地把政务服务延伸到各个触角。中心设有公共办公区域、月重点工作安排公示栏、文件资料阅读角等，为特殊群体提供代帮办服务，打造有温度、有态度的“帮代办”服务。中心常态化组织全体人员认真学习相关文件政策、设立政策咨询综合服务员、制作宣传展板、业务操作指南彩页，助力微小激发活力，力求做到服务“零距离”“零障碍”“零积压”。同时，中心还依托街道微信公众号平台、小区网格，发布便民服务微视频、发放医保政策解读、医保知识问答等活页册，让群众全方位、多层次、宽领域地知晓信息。

“今后，中心将不断拓展‘互联网+政务服务'延伸范畴，以‘红色'领航坚定服务队伍的崇高理念，用‘蓝色'管理增强队伍凝聚力，用‘绿色'服务提升群众的满意度。”烟墩街道便民服务中心负责人表示。（胡晓松 宁盼盼）