魏善庄镇“移动综窗”新模式：便民服务送到家，打通“最后一米”

近年来，大兴区魏善庄镇积极响应国家“放管服”改革号召，坚持以群众需求为导向，不断拓宽政务服务供给渠道，积极探索并实施“移动综窗”工作新模式。以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，魏善庄镇政务服务中心致力于将服务触角延伸至基层，实现“综窗走下去，服务提上来”，全力推进基层政务服务全覆盖建设，开展社保、医疗、残疾、就业等相关政务服务工作，将便民服务送到居民身边，让服务群众“最后一米”变成“零距离”，为群众带来实实在在的便利。

诚心诚意办实事，务实高效暖民心

魏善庄镇充分发挥35个村级政务服务站“神经末梢”作用，整合“68＋N”项政务服务，让政务事项“家门口”就能办理。真正实现了服务群众的“最后一公里”。同时，还充实壮大“帮代办”队伍服务力量，将村内流管员、快递代收员、管水员等，纳入政务服务联络员队伍，为村民提供延时办理服务，并公布代办员联系方式，方便在外上班村民、有紧急需求村民顺利办理事项。针对出行不便、文化水平较低，对政策理解有困难的村民，配备专属服务管家，采取村级代办员主动询问、全程领办，并在事后积极回访办理结果，确保凡事有交代，件件有着落，事事有回音。这一系列实心实意的举措，提升了办事效率同时也赢得了村民的广泛赞誉。

尽心竭力解难事，精准帮扶显温情

面对村民的难事，魏善庄镇政务服务中心尽心竭力，打造“魏”政务管家服务品牌，靶向帮扶“特殊群体”。魏善庄镇政务服务中心对接民政部门，对全镇600余名重度失能人员，梳理建档，进行地域分片和需求分类，为其配备专属服务“管家”，同时制作“魏”政管家服务手册，标明业务事项和“管家”电话，进行“点对点”精准入户服务，确保群众难事儿难事儿有人管、有人帮。让群众“难事儿”不再难。2024年截至7月，针对失能人员、残疾人、高龄老人等群体开展个案累计83人，服务百余次，全面实现重度失能人员政务服务“零跑动”，让困难群众享受到实实在在的优质服务。

坚持不懈做好事，创新模式助送政策

魏善庄镇在政务服务上始终坚持不懈，不断创新服务模式，强化队伍建设，将好事做到底，围绕“一村一站一社工”服务理念，打造政策宣讲队伍，制定宣讲“课程表”，截至目前宣讲队伍9人，服务群众730余人次，把政策传达到辖区群众，实现群众需求“早知道、早上报、早办理”。携手公益社会组织建立靶向服务队伍，该队伍44人，针对居家养老、儿童关爱、特殊人群开展精准帮扶70余人，为服务对象提供“一对一”“点对点”的靶向政务服务，提升服务专业化。将服务“被动”变为“主动”，将“固定综窗”变成“移动综窗”，及时响应、协调群众需求，积极探索解决基层政务服务可行路径。

下一步，魏善庄镇将深入推进以“移动综窗”为特色的政务服务工作，通过延伸服务触角，知民所需、帮民所困、解民所忧，实现哪里有需要，服务就在哪里，哪里有需要，窗口就在哪里，让群众切实能体验到在家门口就能享受到“无差别受理服务”，全力打造群众满意的高质量“魏”政务服务品牌形象。让群众切实感受到政府的关怀和温暖。责任编辑：韩保林(EN087)