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抖音生活服务联合山东省市场监管局共筑“放心消费”环境
本文转自：齐鲁晚报
记者高寒
3月13日,山东省市场监管局与抖音生活服务共同推出“放心消费”标签点亮项目,旨在为消费者提供安全、可信赖的消费环境和体验。此次合作是全国范围内的首个试点,通过与政企合作,共同提升消费者购物体验。
“放心消费”标签点亮项目基于山东省市场监管局公示的“放心消费示范单位”名单,并根据商家在抖音的经营表现,筛选出诚信经营、服务优质的商家,在抖音的店铺详情页、短视频页面等点亮绿色“放心消费”标签。目前已有2900余家门店参与,覆盖美食、旅游、住宿等多个行业。
通过点亮标签,不仅助力商家更好地展示优质产品和服务,拓宽销售渠道,还通过公众监督促使商家自觉诚信守法经营。同时,消费者将享受极速退款、先行赔付等增值服务,权益得到更全面保障。
同时,消费者可享受四大权益:一是价格透明、无隐形消费,如出现商家擅自增加自费项目或额外加价等情形,将根据相应标准对用户进行赔付；二是描述相符,如出现商家实际提供的服务与宣传不一致的情形,商家将承担用户损失；三是优质先赔,用户享有优先操作订单退款服务；四是客服优先介入,遇到问题,平台客服会迅速响应,高速优质介入处理。
为保护消费者权益,“放心消费”点亮标签项目将建立三个机制:一是消费者反馈监测,持续监督亮标商家,确保服务质量；二是动态管理,将根据商家表现调整标签状态,对不合规商家进行标志撤销及相应违规处理；三是信息反馈,抖音生活服务将实时收集消费者意见并向监管反馈,助力监管部门提升效能。
此次合作是抖音生活服务在消费者权益保障方面的重要尝试,也是与政府监管部门深度合作的探索。未来,“放心消费”标签点亮项目有望在全国推广,为更多消费者提供安全可靠的购物体验。
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快照生成时间：2024-03-16 08:45:05
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