帮您办成事，就是我们最好的节日礼物

本文转自：扬子晚报

买了演出票想退，但客服失联退款进度成谜；生活的地方藏了一个垃圾堆放点；叫个救护车6公里收费2680；工作时间内救单位做饭阿姨结果受伤维权无门；古稀之年想再和60年前老同学聚一聚但好多都联系不上……这些事情是不是听了糟心又遗憾？遇到急难愁盼问题拨通96096这个电话号码，有事找紫牛，我们帮您。

《有事找紫牛》是扬子晚报专门为解决读者急难愁盼问题办的一个栏目。今年以来，扬子晚报96096读者热线接到群众投诉求助500多起，95%以上做到了“有回音、有介入”，为群众解决身边大小问题200多个。

“2023年7月底，一位76岁的读者给扬子晚报96096打来电话，想让我们帮忙寻找60年前的老同学，在古稀之年希望再和同学们聚一聚。经过了解，该读者当年就读的南京三十一中已经没有了，但是我们没有放弃，详细了解情况后写了新闻报道，登报后果真有读者主动联系我们，让这份60年前的同学情再续前缘。作为一名新闻工作者，能帮助读者解决急难愁盼问题，我感觉很有成就感，工作也很有价值。”教育新闻部记者王颖在记者节特辑的视频里与大家分享。

文体专副刊部的记者沈昭告诉我们，之前有两位南京的女士联系到《有事找紫牛》，说自己购买的某音乐节门票退票过程不太顺利，退票进度成谜，退票订单失踪客服失联，很担心自己的钱退不回来，在和消费者联系了解后，又与主办方进行沟通，最终钱款是顺利退回来了。作为一名入行2年多的新生代记者，她觉得能够帮助大家解决一些实际的问题很高兴，虽然其中可能也会经历很多曲折，但只要能帮上忙心里就很满足。

家门口常年被垃圾乱堆乱放困扰，确实给生活造成了很大影响。今年10月，时政新闻部的记者季宇轩通过《有事找紫牛》线索推进表介入此事后，迅速赶到现场，发现垃圾竟有十多米高。于是他立即联系了属地街道和区一级城管部门。报道之后的第二天，相关部门就将垃圾清理完毕。解决了困扰居民十多年的难题。他认为作为一名新闻工作者，因为自己的一篇报道让相关部门重视问题，并且帮助百姓解决身边老大难问题，这样的工作非常有获得感。

还有读者给96096打电话反映自己遇到了运送距离仅仅6公里，就收2680元车费的“黑”救护车，区域新闻部的记者郭靖宇了解情况后立即协助联系当地有关部门，当天晚上就帮读者拿回了2200元，当地相关部门也因为我们的一篇新闻报道开展了整治行动，坚决杜绝此类事件再次发生。青岛的一位女大学生在实习期间因为救人被公司内违建货梯砸断了腿，在不幸截肢后实习公司反而联系不上了导致她维权无门，热线新闻部的记者徐韶达报道了此事，该报道登上当地热搜榜，产生了比较大的影响，女孩也被当地政法委授予见义勇为模范称号。

《有事找紫牛》只是广大新闻工作者工作的小小缩影，记者们用双脚丈量大地、用慧眼洞察问题、用思考研析现实、用妙笔书写时代，他们传播党的政策主张、记录时代风云、推动社会进步、也守望公平正义。

在第24个记者节到来之际，“赵”酱紫讲摄制组向广大新闻工作者们道一句“辛苦了”，祝大家节日快乐。最后不要忘了，急难愁盼问题不要自己憋着，记得拨打扬子晚报读者热线96096，有事找紫牛，我们帮您！

记者：季宇轩 王颖 郭靖宇 徐韶达 沈昭 编导：赵晨 拍摄：杨恒国 朱信智 剪辑：唐嘉钰 封面：冯晨禛