人民网评：答好春运“考卷” 温暖回乡之旅

本文转自：人民网-观点频道

谢 军

“有钱没钱，回家过年。”每逢春节，人们不管身在何处，都期盼着回家过年。自1月26日起，今年春运开启。今年春运期间全国跨区域人员流动量预计达90亿人次，是2023年同期的近2倍，多项数据将创历史新高。对回家过年的人来说，都想着回家路上平平安安，顺顺利利。如何让春运成为一场平安、顺畅、温暖的回乡之旅？如此大的客流压力，对多部门提出了考验。

平安回家是春运的底色。道路千万条，平安第一条。各地方都要在提升旅客服务品质、加强安全管理等方面压实责任，打造“平安春运”。针对春运安全保障，各部门、各地方统筹安排、科学调运与优化服务。比如，对重要交通基础设施、交通运输工具进行全面检查维护；适时增派安检人员、保证乘客安检“一个都不能少”，进一步提高安检通过率；充分运用大数据、云计算等方式优化交通运输调配能力……一系列春运安保举措，进一步提升了运输供给能力，切实为群众打造贴心春运。也要强调的是，针对春运期间可能出现的恶劣天气，各地还要做好相应的突发应急预案。特别是相较于往年，自驾出行成为今年重要出行方式。为了保障人民群众来一场“说走就走”的旅行，相关部门就要在服务区停车、充电、加油、餐饮等相关保障上做好功课。

提升服务是春运的亮色。服务提升需要行动，行动成效在于细节、在于落实。为了保障人民群众“走得了”“走得好”，与春运相关的各部门就要在服务质量提升上“下功夫”。通过讲究服务细节改进查缺补漏、补齐短板，让春运服务更加人性化、便利化、智能化。迭代升级高铁检票系统，游客只要人、证、票合一，就能快速过检；优化改进智能售票终端设备，多渠道及时发布客运服务信息，延长客票预售期限，方便乘客错峰出行；机场航站楼内，乘机引导、轮椅借用、冬衣寄存、母婴室等服务升级改造，更加彰显了对待老人、小孩、病人、孕妇、残疾人等特殊群体的人性化关怀……想旅客之所想，急旅客之所急，这些在服务游客上的细微改变，给游客带来了细致入微的服务体验，也为游客铺就了温暖的回家之路。

“一年春运一年新，一路旅途一路暖。”春运事关人民群众的切身利益，也影响着经济发展和社会稳定。要想答好春运“大考卷”，春运相关部门不能满足于当前的改善与进步，而要向着更好的方向出发，对老百姓出行的大小事情“多想一步、深看一层”，把准备工作做得更全面一些，把服务做得更到位一些。只有这样，老百姓不管在哪里，都敢说走就走，向着回家团圆出发；不管选择哪种交通工具出行，都能有更安全、更舒适、更便捷的美好归途。

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