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用水客户“管家”全天在线
本文转自：济南日报
“供水服务始于心，便民利企践于行”，即便是假日期间，济南水务集团客户发展部依旧保持供水服务“不打烊”，全天24小时在线，全力解决市民用水难题。
据了解，济南水务集团客户发展部主要负责对接一线用户，为用户解答咨询，协调项目实施进度、代办申请、一体化单表施工及验收和挂表通水等工作。
为了利用好假期时间，用水客户“管家”张睿智和他的同事们早早制定好了“节日期间施工工作台账”，合理划分工期，规划施工力量，明确施工节点，力求在有限时间里完成更多的施工任务。“我们假期也持续受理用水业务，同时针对用水需求迫切的用户优先进行施工安排工作。”
当然张睿智的另一个重要工作，就是准时接听用户的咨询电话，在片区客户服务群里进行业务解答。“‘双节’期间，很多在外工作的年轻人回家了，这个时候我们通过微信、服务电话、小白热线等方式接收到的用水咨询工单就会增多，我们也会一一解答。说实话，我们如果接到用水咨询电话，还是挺开心的。这说明老百姓了解我们、信任我们，相信我们能解决用水问题，这是对我们的一种肯定。”
9月29日至10月1日，张睿智共接听用水咨询电话32个，微信服务群解答用户咨询16条，现场施工一体化单表项目2项均为学校用水项目，现场进行安全文明施工检查工作2次，“全心全意履职尽责，提供优质化供水服务，我是张睿智，您的用水客户‘管家’。”
（本报记者付晓峰通讯员张昊哲）
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快照生成时间：2023-10-04 14:45:03
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