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浦发银行泰安分行：以“礼”服人 强化服务礼仪培训
为树立运营标准化、统一化、专业化的服务形象，进一步优化客户运营服务体验，浦发银行泰安分行组织开展了服务礼仪专项训练活动，全部运营员工参加了训练。功夫不负有心人，2024年6月24日运营团队在泰安分行组织的第二届服务礼仪大赛中一举夺魁。
针对近一年监管机构和本行发起的暗访以及日常投诉中发现的问题，浦发银行泰安分行自6月10日至20日组织了一次主题为“温暖厅堂”的服务礼仪专项训练，本次训练课程将金融服务礼仪、6S管理要求、柜面“服务七步曲”规范以及防范电信网络诈骗等场景融合在一起，通过训练+表演的方式寓教于乐，在潜移默化中提升服务水平。
供服务礼仪培训（李蒙蒙 供图）
本次训练中，运营主管带领全体运营员工执行服务标准动作、结合场景表达文明规范用语、并通过生动的案例引导全体参训人员转换视角共情客户体验，参训人员集体练习“服务七步曲”及礼仪舞蹈“你笑起来真好看”，加深了员工对“七步曲”及温暖厅堂、微笑服务的认识。运营员工根据厅堂发生的真实案例，自行编制了反诈情景剧“中大奖”，揭示了多种网络诈骗手法，向广大群众做出了警示。训练结束后，运营员工逐一通关，他们用真诚的微笑、专业的技能、标准的服务用语顺利完成通关。
网点是金融服务的主战场，也是“金融为民”服务的落脚点。下一步，浦发银行泰安分行将以“学”为基础，以“强”为目标，不断提升运营员工的综合服务能力，持续加强运营服务管理、优化运营服务、展现良好的服务形象。
（通讯员 李蒙蒙）
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快照生成时间：2024-07-23 12:45:02
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