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秦皇岛市抚宁区政务服务中心：细微服务暖民心
河北新闻网讯（李宏伟、白银凤、陈永存）近年来，秦皇岛市抚宁区政务服务中心践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众办事过程中的急难愁盼问题，从细微处入手，以一系列暖心、贴心举措，持续提升政务服务的温度与效率。
当好智慧政务的“助跑员”。针对老年人等群体在使用智能手机办理业务时遇到的困难，服务台人员主动上前，提供“一对一”贴心导办服务。无论是协助完成“交管12123”APP的线上学习、违法处理，还是帮助进行社保认证、医保缴费，工作人员都耐心操作演示、细致讲解，直至群众完全掌握，有效弥合“数字鸿沟”，让智慧政务的便捷惠及更多群体。
当好便民利民的“贴心人”。针对部分群众因未提前准备而遇到的复印证件、打印材料、拍摄证件照等临时性需求，服务台主动帮助复印关键材料，指导使用自助设备，拍摄符合要求的电子证件照。
当好大厅的“活地图”。政务大厅功能区域多、窗口分布广，为节省群众时间，服务台人员对大厅布局、窗口职能、业务流程了然于胸，能根据办理事项提供最精准的路线指引和窗口推荐。对于涉及多部门联办的事项，清晰告知办理流程和所需材料清单，让群众避免了“多头跑、来回跑”，提升了整体办事效率。
当好和谐大厅的“稳压器”。面对群众的特殊困难、复杂咨询或焦急情绪，工作人员耐心倾听、用心安抚，并积极协调相关窗口和后台部门寻求解决方案，力争做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。对于确属复杂疑难或职责范围外的问题，主动引导至“办不成事”反映窗口，并积极协助对接相关部门。
抚宁区政务服务中心将继续聚焦群众办事的难点堵点，进一步深化服务台标准化、规范化、便利化建设，在更多的“细微之处”下功夫，提供更加“贴心”的服务。
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快照生成时间：2025-09-22 05:45:03
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