“一站式”服务窗口：让患者少跑腿快办事

本文转自：衡水日报

衡水四院“健康红包”系列之七——

“一站式”服务窗口：让患者少跑腿快办事

市民在“一站式”服务窗口办理相关业务。 刘国磊摄

本报记者刘国磊

进入新时代，我国医疗卫生服务体系建设逐步健全、质量和水平持续提高。与此同时，人民群众对更高水平、更高质量、更加多样化和多层次的健康服务需求更为迫切。

怎样准确了解群众所思所盼？如何切实解决群众诉求？如何满足群众健康需要，让更多普通百姓能够看得上病、看得好病，将“健康红包”送到每个人手中？衡水市第四人民医院给出的答案是针对群众呼声强烈的问题，发挥医疗优势、补齐医疗短板，努力在提升学科软实力和落实医疗品牌战略上有所作为。

推进五大中心建设、互联网医院提质扩面、设立西区一站式服务中心、病区内实现“医保登记”“床旁结算”、完善康复医疗中心、规范诊疗行为、优化就医流程、推进家庭医生签约、推进社区医疗服务站协作单位建设、加快京衡医疗协作……随着衡水四院高质量发展提速增效，一系列便民举措陆续出台和落地，一批学科建设取得成效，各项诊疗服务进一步规范、便捷、高效。面对市民的医疗健康关切，衡水四院将“健康红包”送到群众身边，持续推进一系列改革措施走深走实，为助力健康衡水建设贡献力量。

为推动服务流程再简化、工作作风再转变、便民事项再落地，进一步增强人民群众看病就医获得感和幸福感，衡水市第四人民医院于8月底在门诊楼二楼启用“一站式”服务窗口。简易门诊（慢性病开药）、诊断书盖章、精神麻醉药品办理、死亡证明办理、病例复印、医保咨询、医保慢（特）病申报等可一站式办理，代替了原来要到各部门分别办理的方式。这是继8月初全院各病区施行“医保登记”“床旁结算”之后的又一项便民举措。

今年国家卫健委提出，2023年到2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决民众看病就医的“急难愁盼”问题。为此，市委、市政府和市卫健委将改善医疗服务质量作为今年重点工作之一。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在落实这项重点工作中，衡水四院抓落实、注实效，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为中心重项工作，狠抓各项措施落实，全面促进医疗服务提质增效，真正让前来医院看病的患者满意。

在这里，记者看到四五名医务人员紧张忙碌着，患者及家属提出问题、寻求帮助、办理证明、诊疗服务等，都能在第一时间无差别受理和解决。这种优化流程、提高效率、方便群众的做法，得到了众多群众的称赞。医院通过优化配置，资源整合，真正体现了“情为患所系利为患所谋”的服务宗旨。

患者来院就医，渴望的是简捷、快速。“一站式”服务窗口让“服务前置”，患者就近能办、少跑快办，极大地缩短了“跑腿”时间，也使得患者到医院不再困惑和迷糊。

近两年来，衡水四院坚持把党和政府的温暖送到群众心坎上，持续升级和创新服务模式，畅通群众就医通道。他们通过互联网医院建设，实现数据融合、内控监督、智能技术，全面提升医院管理水平和运营效率。该院自助业务多点办理，诊间支付一步到位，方便患者随时随地打印报告、查验结果。“暖心服务队”队员散布在门诊、检查区域，患者处处可询问、大小事可帮忙。该院倾力打造“绿色通道急救圈”，急危重症患者抢救成功率大大提高；全力打造京津冀远程会诊“一站式服务”模式，让群众在家门口就能享受到专家的诊疗服务……

衡水四院将进一步丰富“一站式”服务窗口的功能，满足尽可能多的非诊疗服务。同时，医院也将持续推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务新模式，全力推进我市医疗事业健康可持续发展，为建设幸福衡水、健康衡水作出新的更大贡献。