“纯棉”变“锦纶” 婧麒母婴虚假宣传让消费者太“闹心”

消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王紫茜）“面料宣传‘纯棉材质’，收到后标签上却写着‘100%锦纶’。打着‘让妈妈安心’的旗号，却让人太闹心！”一位购买婧麒品牌婴儿枕的消费者气愤控诉。

记者注意到，以“让全世界的妈妈更安心”为承诺的母婴品牌婧麒，近期被消费者投诉多个产品存在虚假宣传、以次充好等问题，更被消费者质疑产品从生产到销售的多个环节或存在漏洞。

产品信息“雾里看花” 消费者的知情权如何保障？

“商品主页明明宣传面料是‘纯棉材质’，可收到的枕头标签上却写着‘100%锦纶’。”8月上旬，消费者李女士（化名）向记者反映，她在拼多多婧麒官方旗舰店为孩子购买了一款婴幼儿枕头，孩子使用后脸部出现红疹，后查看发现该产品材质与宣传不符。李女士认为，正是这种材质的差异导致了孩子皮肤过敏。

比材质不符更让家长揪心的，是填充物的“神秘身份”。李女士表示，产品“填充物”一栏仅简单标注“其他”，并未标明注准。更值得关注的是，涉事产品的安全信息几乎处于“空白状态”。记者了解到，产品主页的检测标准和商标处仅标注“合格品”，既未提及国家执行标准编号，也未明确是否符合A类婴幼儿服装产品的安全标准。

图为消费者对婧麒婴儿枕头虚假宣传的投诉

针对消费者投诉的问题，记者于7月17日，通过客服和邮箱联系婧麒相关部门进行采访。但截至发稿前，对方未给予任何回复。8月，记者在回访消费者时，其明确表示，截至目前上述问题企业依旧未作处理。

记者看到，在黑猫投诉等平台上，有关婧麒虚假宣传的投诉不在少数。其中，有消费者称：“我在淘宝天猫婧麒旗舰店购买的月子服，商品介绍写着‘95%棉+5%氨纶’，实际收到的衣服标签却是‘96%聚酯纤维+4%氨纶’，这分明是欺骗消费者。”也有消费者表示，自己在抖音平台购买了婧麒儿童太空分区枕，询问材质时，商家回复是“天然纤维”，但产品介绍上标注为“聚酯纤维”，介绍图片最下方却又写着“棉+聚酯纤维”，“同一款产品，不同地方就写了两种面料，商家又给了第三种说法。对于一件商品，却有三种面料的回答，这属于欺诈消费者。”

图为消费者对婧麒月子服、儿童太空分区枕虚假宣传的投诉

值得注意的是，黑猫投诉、小红书等平台上，已有不少消费者指控婧麒不同品类婴幼儿产品为“三无产品”，涉及枕头、连衣裙等。其中，一位消费者表示，“产品无合格证、无商品吊牌、无质检报告，联系客服说明情况，但一直拖延不给答复。”对此，詹军豪进一步表示，“三无产品”频现，暴露出企业质量管控体系的系统性漏洞。为快速抢占市场，企业可能刻意规避生产许可、质量认证等必要环节，直接生产销售无标识产品；另外，品牌对供应链管理松散，对代工厂生产过程缺乏监督，导致不合格产品贴牌上市，严重损害消费者权益。

安全隐患“层层失守” 生产与质检环节的漏洞何在？

除了虚假宣传，婧麒产品设计缺陷和做工问题也饱受消费者诟病。多位消费者反映，婧麒餐椅存在无法卡牢、餐盘部位卡扣直接脱槽等问题。

一位消费者在黑猫投诉平台反映，其在婧麒抖音官方旗舰店购买的智能电动款婴儿餐桌椅存在椅子无法卡牢问题，而多次向客服反馈后，对方却一味推脱，仅寄来一个零件敷衍了事，对质量问题置之不理。后续平台客服介入后发起自动退货，但因退货运费争议，问题至今迟迟未能解决。商家态度强硬，既不承认质量问题，也不积极解决售后问题的诚意，更拒绝承担因商品质量问题产生的退货运费。

另有消费者投诉称，所购宝宝餐椅使用一段时间后，七个月大的宝宝只是挺了一下身体，餐盘部位的卡扣就直接脱槽，导致餐盘滑落，孩子栽倒在地板上，事后立即送医检查。消费者向商家提出退货退款并报销孩子的医院拍片费用，却遭到拒绝，客服甚至还使用了侮辱性语言。

图为消费者对婧麒婴儿餐桌椅质量问题的投诉

记者在黑猫投诉、小红书等平台看到，吐槽该品牌餐椅设计存缺陷的帖子不在少数。对此，知名危机公关专家詹军豪分析，导致部分企业为压缩成本，可能在原材料选用上以次充好，或简化生产工艺，导致产品结构稳定性不足。同时，内部质检流程不完善，缺乏严格的出厂检测标准，甚至可能通过虚假检测报告蒙混过关，使得问题产品进入市场。

品牌责任“悬空” 承诺与行动的落差如何弥合？

官网信息显示，婧麒以“做世界一流的产品，让全世界的妈妈更安心”为经营理念，产品涉及婴幼儿及孕产妇服装、家具、餐具等，但其主要生产模式依靠代工，热销的婴儿枕等产品销量超过20万件。如今面对大量投诉，品牌方的回应却始终缺位，记者多次尝试联系婧麒相关部门负责人进行采访，但截至发稿前，仍未收到官方任何回应。

这种沉默让消费者的维权之路更显艰难。“跟商家沟通无果便找到平台客服，谁知道客服不去跟商家沟通处罚商家，还一直维护商家让我退货退款”“客服根本不正面处理”......诸如此类的投诉，让不少消费者质疑“所谓‘让妈妈更安心’，难道只是说说而已？”

“婴幼儿用品的安全不是‘选择题’，而是‘必答题’。”该业内人士强调，0—3岁孩子的自我保护能力较弱，产品任何微小的缺陷都可能造成严重伤害。“品牌不能把‘婴幼儿专用’当作营销卖点，而要将安全标准融入设计、选材、生产、检测的每个环节，比如执行更严格的A类标准、更耐用的卡扣材料、更精细的边角处理。”

作为主营婴幼儿产品的婧麒，导致大量产品宣传与实际材质不符的原因是什么？这些不合格产品的大行其道反映出该品牌在品控等方面的哪些问题？如何让网络热销产品的“安全”不再是说说而已？本报将对此持续关注。