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金融服务暖山乡 真情相伴零距离——工行遵义道真支行移动柜台翻山越岭解民忧
多彩贵州网讯(通讯员 杨壮)清晨，一辆载着移动终端设备的车辆已蜿蜒行驶在隆兴镇的盘山公路上。近日，工行遵义道真支行派出“移动金融服务队”，跋涉40余公里为不便行动的余女士上门办理密码重置业务，用金融温度驱散寒意。
工行遵义道真支行将柜台“搬”到群众家中
“这卡里的钱是留着买药的，密码试了几次都不对，可把我急坏了！”在隆兴镇的农家小院里，余女士告诉工作人员。得知客户因不便出行后，工行遵义道真支行当即启动“特事特办”应急预案，网点负责人小江和同事带着移动设备驱车来到余女士家中。
“余女士，咱们先核对信息……”负责人小江将移动终端调整到最佳角度。随着移动设备亮起蓝光，整个业务办理过程行云流水。在核实客户身份信息、确认业务办理意愿后，工作人员耐心指导余女士完成密码重置的授权流程，并同步向其家属讲解银行卡安全使用常识。期间，工作人员还特意帮助余女士下载手机银行，手把手教她使用手机银行查看账户明细，便于日常买药后核对账单。
短短几分钟，困扰余女士多日的难题迎刃而解。“你们的服务真是贴心又高效!”余女士的家属对银行工作人员的敬业态度连连点赞。
这样的温情场景，在黔北山区已成常态。近年来，工行遵义道真支行创新打造便民服务体系，组建由支行党员骨干构成的流动服务队，配备便携式智能终端。从年迈老人到病房的患者，金融活水始终在汩汩流淌。“金融服务就像绣花，要针脚绵密更要带着体温。”网点负责人小江表示。“移动金融服务队”深入乡村、社区，将柜台“搬”到群众家门口，切实打通金融服务“最后一公里”。
下一步，工行遵义道真支行将持续深化服务举措，创新便民服务模式，在严守风险底线的前提下，以更灵活、更有温度的服务满足群众多元化金融需求，真正让“百姓银行”的品牌深入人心。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-04-16 17:45:04
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