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工行贵州贵阳甲秀支行：积极推进网点运营改革 提升客户服务体验
工行贵阳甲秀支行作为全省首批工银养老金融特色旗舰店，深入践行金融为民理念，积极探索“适老化+”服务模式，充分利用数字化工具，满足区域金融消费者多元化金融需求，着力提升服务品质，提升网点服务效能。
近日，该行启动网点运营改革，通过运用新技术、新手段和新方法，为客户的全旅程陪伴服务提供更优质的体验。据了解，该网点实施运营改革以来，单位结算账户办理时长由原来的1小时缩短至30分钟，个人财富继承业务办理时长由原来的2小时缩短至20分钟，服务效率显著提升，获得众多客户的一致好评。
工作人员指导客户通过“远程在线服务”自助办理业务
客户服务体验模式优化升级。该行成功完成“开放式服务模式”和“远程在线服务模式”的部分柜台改造，尝试通过远程客服指导客户自助办理，从而提升服务效率。两大业务办理模式上线以来，对客户而言，减少了各类介质提供和审核的频次，缩短了填单时间，可通过自助式业务办理快速解决自身需求，到店等候时长进一步压缩;对工作人员而言，能够快速精准识别客户，了解其业务办理需求，从而高效、快捷地为客户提供金融服务。
数字赋能激活网点活力。运营改革的实施推动了远程在线服务体系的建立，优化了自助服务流程，为客户提供“简单业务自助办、复杂业务远程办、现金实物自助交付”的智慧服务方式，提升了客户满意度，同时加快了网点向轻型化运营转变，推动综合竞争力的全面提升。目前，该行已成功办理单位结算账户开立、企业重要客户信息变更、企业网银证书密码重置、挂失、个人财富继承等对公及个人各类场景业务，实现远程跨网点办理，切实解决了复杂业务“不敢办”“不会办”“不愿办”的难题。
营销服务支持能力显著提升。运营改革的推广强化了资源配置和网点岗位间的协同机制。客户通过线上发起业务办理预约，让管户客户经理精准了解客户业务办理需求，及时制定专属服务方案，摆脱传统的服务模式，提升服务精准性。同时，能提前了解第二天客户流量，为网点运营调度提供更多灵活参考，及时调整网点人力资源，解决厅堂人手不足问题，进一步促进整体服务水平提升。
下一步，工行贵阳甲秀支行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕“适老化+”服务模式，深耕数字化转型，做好客户意见收集，以网点优质服务践行“做人民满意银行”初心。
通讯员：金城
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-04-29 17:45:05
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