切实担当社会责任倾情服务促进发展

本文转自：邢台日报

中国银行清河支行

切实担当社会责任倾情服务促进发展

残币兑换显担当真情服务暖人心

一位客户面露难色地来到中国银行清河支行网点，经工作人员询问得知，客户是做小吃生意的，平时积攒了大量零钱，由于这些零钱存放时间过久，已经存在不同程度的霉变残损，纸张褶皱严重，甚至有些已经粘连在一起，无法使用验钞机进行清点识别，自己已经询问了多家金融机构，均表示无法兑换。

为第一时间为客户解决困难，中国银行清河支行的柜面工作人员立即开展残币逐张清点、辨别真假及拼接情况，并按照残缺污损人民币兑换标准准确识别全额及半额纸币，最终为客户全部兑换。拿到崭新的人民币，客户频频致谢，对中国银行清河支行工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。兑换残币虽然只是一件寻常事，却是中国银行清河支行担当社会责任、“以客户为中心”服务理念的真实写照。银行服务不仅仅是一句简单的“您好”，也不仅仅是冰冷的流程，做有温度的服务，本着为客户解决问题的出发点开展服务，赢得群众的认可，践行社会责任，诠释大行担当。

加强银企合作携手互利共赢

羊绒产业是清河县支柱产业，为进一步促进经济发展，加强银企合作，全面提升金融服务质效，中国银行清河支行应县政府邀请，2023年9月积极参与“清河第三十届羊绒交易会”活动。清河支行怀揣与地方经济发展同频共振之心，助力展商搭建贸易桥梁，共享发展机遇。

活动期间，该行工作人员多次拜访目标客户，了解羊绒企业经营情况及金融服务需求，精准服务，对企业的流动资金需求跟进授信方案，一户一策精准营销。以本届羊绒交易会为契机，清河支行各层级人员共计走访企业186户，达成合作新增或续贷融资金额近20亿元，目前已实际投放5.6亿元。

中国银行清河支行将继续通过各类普惠、信贷产品高效服务客户，进一步深化银企合作，为后续扩大合作打开局面，实现银企共赢新机遇，助力清河县经济高效发展。

践行金融为民树立品牌形象

银行服务无小事，细微之处见真情。清河支行始

终秉承金融为民初心，以精准细致、贴心高效的服务解决客户所需，以有温度的服务擦亮百年中行的金字招牌。

自客户社保卡大批量到期以来，清河支行积极外拓，连续多月在各家代发薪单位、企业等地开展上门发卡服务，并且实现了社保卡业务三家网点全覆盖，均可提供社保卡发卡、补换卡、照片采集、密码修改等一站式社保卡服务，为广大居民提供高效便捷的社保服务。同时，中铁二十局在清河县施工建设高铁路线，不同标段汇聚了大量工人，清河支行累计为中铁二十局批量开立工资卡约550张，由于工人们大多来自外地且各个建筑工地距离网点路途较远，清河支行安排组织相关人员去到不同地点为工人们进行上门激活服务，简化了办理流程，为工人们提供了便利，赢得了广泛好评。

清河支行依托先进智能设备，不断完善服务体系，坚持以暖心服务彰显金融温度，以诚挚热情弘扬文明新风，展现国有大行的责任与担当，提升客户满意度和品牌形象。

领导重视重点辅导

清河支行领导多次组织普惠金融业务专题会议，出台方案推广方案，布置营销任务，全力拓展普惠金融业务。

该支行个金部制定培训计划，组织集中培训、现场培训，辅导网点工作人员全面掌握业务政策，做好产品推广，以支行个贷客户经理作为普惠金融工作的第一负责人，加强对本行全体人员的普惠金融培训工作，特别是对大堂经理、理财经理等关键人员的培训，提升精准识别厅堂潜在客户。

优化机制强化服务

加大提升普惠金融宣传渠道，做好存量客户管理。清河支行通过LED宣传屏、宣传折页等多渠道宣传，针对重点客群进行精准营销，引导支行员工每天通过微信、朋友圈等渠道进行宣传，及时解答客户问题，提升服务质效。根据不同客户制定不同方案，提高高端客户对服务的满意度及认可度，根据客户年龄阶段、职业、文化层次、家庭情况等，将客户进行客群细分，针对不同客群和客户个体，提供不同的服务模式。

（王宁、张凌一）