萍乡市安源区：“安源温度”助老跨越“数字鸿沟”

江西手机报萍乡讯 随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，政务服务逐渐由“足间”转换到“指尖”，服务效能不断提升。同时，老龄群体与智能化时代逐渐脱节，无法充分享受智能化服务带来的便利，“数字鸿沟”问题日益凸显。为了更好地让老龄群体共享信息化发展成果，萍乡市安源区不断加强数字时代适老化建设，已取得显著成效。

“政府服务非常贴心，让我们这些老年人办事越来越方便了。”安源镇周海英老人感激地说道，她身体不好，不便外出走动，无法前往安源镇便民服务中心进行养老保险认证，又不懂如何用智能手机进行网上办理，还好有上门帮忙做养老保险认证的工作人员。

为了帮助老龄群体跟上时代节奏，安源区积极开展政务服务创建活动，组织工作人员进行基层实地走访，深入老龄群体日常生活，了解其诉求，帮助解决老龄群体办事难题。安源镇采取设专道、开专窗、全程陪同、上门服务等多种助老方式，破解其“数字之忧”，让政务服务更有“温度”；丹江街利用休息日送“学”到家，陪同老龄群体谈心聊天的同时传授使用智能手机的知识，宣传网络诈骗和电信诈骗相关防范知识，让其能够更加安全地使用智能手机；八一街围绕老龄群体普遍关注的“视频电话”“视频观看”“生活缴费”“线上问诊”等内容，街便民服务中心工作人员联合街社工站的社工深入社区进行手把手辅导。

为推行线上线下融合的一体化服务模式，实现政务服务适老化建设，安源区加大宣传力度，配备专门工作人员，有针对性地为老龄群体进行手把手指导，认真讲解，引导其使用“赣服通”、江西政务服务网等平台办理业务，享受便捷高效的智能化服务红利。青山镇坚持推进政务服务“智慧化”升级，积极推进政务服务“网上办”“智能办”，安排专人为老龄群体进行指导，竭力避免其陷入线上办事操作不熟的窘迫，增加服务“质感”，政务服务更加“贴心”。“现在办事方法越来越先进，我有很多不懂，幸亏有工作人员帮忙。”青山镇综合社区李大娘感叹道。

安源区在政务服务大厅智能显示屏进行专项智能知识讲解，通过摆放易拉宝、印制宣传手册、微信公众号知识推送等加大宣传推广，老龄群体能够更好地运用智能设备。后埠街在帮助老龄群体适应数字生活上持续发力，通过播放公益短片、悬挂宣传标语等方式进行宣传，鼓励老龄群体破除对新科技的恐惧与排斥，提高应对数字化生活的信心与学习意愿；坚持以老龄群体的需求为发力方向，以安源红邻里之家社区养老服务中心为依托，构建常态化帮扶机制，开展志愿服务活动，面对面为老龄群体办理线上业务，进行反诈宣传，避开“坑老陷阱”。丹江街在各村社区便民服务站开展“暖心服务智慧助老”智能手机培训活动，召集老龄群体开展如何使用智能手机的课程，一步一步教授“老”学员们怎样通过网络预约社区服务，手把手地教他们处理遇到的各种网络问题。八一街便民服务中心以街老年学校为平台，多次邀请社会组织围绕赣服通的使用、手机Wi-Fi的使用、反诈APP的下载等与老龄群体生活息息相关的内容开展培训。

安源区创新“帮办代办”服务方式，优化延时、预约、上门等服务，助力老龄群体操作智能终端，提供引导、取号、申请、填表、复印、查询、提交等全流程“适老服务”。截至目前，已为老龄群体提供咨询、引导、“帮办代办”等服务8298件。