专访瑞泰口腔蒋宏：做一个有温度的“天选医生”

蒋宏

瑞泰口腔高科门诊主任

牙齿美学修复专家

牙体牙髓及口内修复专家

中国口腔医学学会会员

中国医师协会口腔医师会员

个人简介:蒋宏,主治医师

擅长治疗:数字化瓷贴面美容修复,牙体牙髓治疗、中重度牙周病治疗、天然牙齿的保髓治疗。各类复杂智齿、残根、死髓牙拔除,美学种植、微创种植、无牙颌即刻种植、数字化导板种植、即刻负重等高难度种植治疗。

蒋宏是瑞泰口腔西安高科分院的门诊主任,从医20余年。她兢兢业业的在岗位上倾注热情与心血,以精湛的技术和认真负责的工作态度为无数患者点燃了恢复口腔健康的希望。

蒋宏医生身上有一种治愈系的亲切感,爱笑的眼睛,轻柔的话语,总能带给身边人无限的温暖,也许医生这个职业对她而言,更像一种“上天的安排”。

对于年轻时的蒋宏医生来说,选择走上口腔医学道路是一件顺理成章的事情。“我的父亲是一位资深的口腔医生,在他的影响熏陶之下,我逐渐学习到了很多口腔方面的知识,父亲成为我走上这条道路的重要’推手’。而我母亲一直在医院从事行政工作,她从另外的角度为我提供了一些独特的视角,让我看到了医疗行业的更多维度。在这样的家庭环境中生活成长,潜移默化之中,我慢慢被口腔医学的魅力所深深吸引。”

忠于热爱 始于坚持

对于选择了所热爱的口腔医学,蒋宏医生自然是全身心地投入其中。从入行的那一天起,她就明白自己所属的行业需要终身学习,不断提升临床思维是一个口腔医生必备的技能。多年来,蒋宏医生除了精益求精的完成临床看诊任务外,还坚持各种细分专业知识的学习提升。每年无论多忙,时间多紧,她都要抽一些时间走出去“取经”。“我经常会关注行业内一些学习培训课程,只要有国内外优秀医生讲课,我基本都会去聆听。我还参加了瑞尔集团组织的宾大根管课程,种植大师班课程等,通过这些学习也使自己成为了除正畸之外的全科医生。”

对于一名口腔医生来说,“方寸之间见天地,细微之处有乾坤”,蒋宏医生深谙此道,于是在所热爱的领域,始终努力、踏实、专注的践行工匠精神。

工作中的蒋宏医生

“我的成就感源于客户满意的笑脸”

也许口腔医生的日常工作并不像外科医生那样“惊心动魄”、“刀光剑影”。但是在蒋宏医生看来,口腔医生的成就感却丝毫没有减少。“大众观念里的牙医主要是解决患者吃饭问题,实际上我们牙医不止要解决基本的口腔问题,还会涉及到患者的容貌美观甚至发音等。通俗的说,口腔医生这个职业是刚需的。因为小到每个人,大到每个家庭,每个社区,每天都会有很多人因不同的口腔问题而就医。”

一颗小小的牙齿是否健康,在蒋宏医生看来,这却是患者身体健康不可或缺的一部分,医生一点点的付出,都能带来巨大的改变。这也让蒋宏医生更加坚定了自己的选择,继续用热情、专业,在口腔医疗这条路上走下去……

结缘瑞泰 做志同道合的事

从最初在医院实习,到在自家门诊工作,再到加入瑞泰口腔,蒋宏医生20余年深耕不辍。“2015年,我有幸加入瑞泰口腔这个大家庭,这是我职业生涯的一个重要转折点。在这里,我不仅找到了更大的发展平台,也找到了不断前进的动力。”令蒋宏医生至今难忘的,是2015年瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生谈到“以客户为中心”的经营理念。“当时我就被邹先生提出的经营理念所打动,因为自己之前在工作中也一直遵循:多替客户着想,把客户当家人。正是这种经营理念的“加持”,才让我们门诊的服务水平与运营状态保持稳定。”

“以客户为中心”不只是一句简单的口号,也不是虚无缥缈的理论,需要所有口腔医生在医疗实践和点滴细节中去实现。对于此,蒋宏医生说出了自己的看法“医生是否做到这些,患者和家属才是真正的‘裁判’”。

多年前,蒋宏医生的一位患者横跨城市找到她看牙,基于信任,患者并没有抱怨路途的遥远,每次都按就诊流程积极配合。在一次复诊中,由于当天患者量较多,等待的时间也相应增加,但是他仍然静静坐在休息区耐心排队等待。忙碌中的蒋宏医生注意到了这个细节,担心影响患者回家的班车,于是让助手帮忙协调,将该患者的治疗时间相应提前一些。结束治疗后,这位患者拉着蒋宏医生的手,感动的说“没想到您不只技术好,还能如此贴心周到的为我们着想”。

类似这样善意的“小事”,是蒋宏医生与患者相处的缩影,这位“有温度的医生”总会通过详细的交流或表示关心的肢体动作来缓解患者紧张的情绪。她虽然话不多,但却句句精准,她从不引导患者做选择,每次都是把可选择的方案向患者说清利弊,然后把选择权交到患者的手里,永远把他们的利益放在第一位。

曾经还有一位老患者来门诊洁牙,拍了曲断片后,蒋宏医生发现他下颌骨内有个囊肿,“当时因为我们门诊的规模比较小,我就建议他去口腔医院做进一步检查和治疗。客户最后在其他医院做了囊肿切除手术,康复后还专门过来表示感谢。后期又找到我种植了两颗牙齿,彼此还成为了很好的朋友,经常联系问候。”

也许蒋宏医生讲述的案例并非“轰轰烈烈”,但是在她朴实而真挚的话语中,我们却感受到了“春风化雨”般的柔和与舒适。她身上的特质更加印证了一个事实:患者在治疗过程中也会因此减少顾虑,舒缓紧张心情。

患者赠予蒋宏医生的锦旗

对于瑞尔瑞泰的企业文化,蒋宏医生也深有感触:“在这个大家庭里,‘诚信、专业、做好人’是每一个人心中的信念。我们始终坚守这个宗旨,用心做好每一件事,就能让每一位患者都能感受到家的温暖。只要我们一直坚持下去,集团的发展也一定会越来越好。”

漫漫从医路,在蒋宏医生的哲学里,看牙永远都是一件温暖的事,一件关乎健康、关乎幸福生活的事情!未来,她将带着满腔热忱,在每个患者小小的口腔方寸之间,继续谱写大医华章!

关于瑞尔集团:

瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。责任编辑：任芯仪(EN063)