杨菊英：身残志坚不气馁 双手敲开幸福门

本文转自：恩施日报

杨菊英：身残志坚不气馁 双手敲开幸福门

全媒体记者 汪书宇 通讯员 许磊

5月11日，2023年全国助残日到来前夕，恩施市盛家坝镇大集场村党支部书记林才洪、驻村第一书记李晨赫上门看望了金鱼塘组残障人士杨菊英，此时，她正忙着阿里巴巴淘宝云客服的工作。

杨菊英的办公用具很简单：一台电脑，一张老式书桌。她坐在书桌前，用右手的三个指头熟练地敲击着键盘。

“不用出门，我靠这份工作就能自力更生。”杨菊英说。

2014年，杨菊英因全身指掌关节疼痛畸形，股骨头坏死住院一个多月，治疗费高达15万余元。出院后，经恩施市残联鉴定为二级肢体残疾。

“曾经有两年闭门不出，一度意志消沉。”杨菊英回忆说。

后来，杨菊英离了婚。在那段最困难的日子里，她甚至连话费都交不起，孩子的学费、生活费更是无力承担。

但是她的家人从未想过放弃她，很多亲友、乡邻也默默支持着她。交不起话费，就10元、20元的帮她充；孩子没有学费、生活费，就不定时的给予资助……“那段时间是最难熬的，但也是我最难忘的一段时光。”杨菊英含泪说。

2017年，在村干部杨明轩的帮助下，杨菊英参加了恩施市残联举办的淘宝云客服技能培训。期间，杨菊英克服身体障碍带来的困难，顺利拿到了培训结业证。经恩施市残联牵线搭桥，杨菊英获得了阿里巴巴淘宝云客服的工作机会。

杨菊英十分珍惜来之不易的工作，凭借着自己的勤奋和一股永不服输的钻劲，克服重重困难，完成了淘宝下达的各项售后任务。

如今，39岁的杨菊英不仅是淘宝云客服，还是淘宝云客服人员培训讲师、带班经理。她深知残障人士生活的艰辛，便为有需要的残障人士牵线搭桥，帮助他们就业。

“除了上班，还要督促其他客服人员完成工作任务，同时，还要编写PPT培训教案，抽时间给客服人员授课。”杨菊英说。

对于杨菊英的付出，周围的人都看在眼里。“我们都很感谢杨菊英，她不仅自己认真学习、提高技能，还总是给我们授课，分享她的售后心得、与客户沟通的技巧，她是个了不起的人，有着坚韧不拔的毅力，值得我们学习！”杨菊英的同事说。

除了运用业余时间在网上学习知识，杨菊英还经常鼓励残障人士，向他们传递生活的勇气。

曾经有一名残障人士通过网络联系杨菊英，诉说自己生活中的难处和心中的苦痛。“刚开始我心里一惊，但在随后的交谈中，了解到他其实是缺乏理解和陪伴，于是我用自身经历安慰他。”杨菊英说，在微信上聊了近3个月后，对方心情慢慢变好，逐渐走出了心理阴影。

“我还想抽时间去学习直播带货，把我们盛家坝的土特产推广出去。我想让大家知道，作为一名残疾人，生活虽然艰辛，但一步一个脚印，日子总会变好的。”谈到未来，杨菊英信心满满。