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潍坊寿光人社局：提升服务质效 工伤业务简便办
大众网记者 刘建永 通讯员 辛超 潍坊报道
“真是越来越方便了！提交材料也越来越少了，受理也感觉越来越容易了，以前需要跑好几个科室，现在只到一个地方，这些窗口不仅能办理社会保险业务，还能办理工伤认定和鉴定。”王先生在潍坊寿光市政务大厅人社局服务区办完业务后感慨地说。
寿光市人社局通过内部流程梳理再造，进一步提升服务质效，使复杂的工伤业务，能够简便办理，给办事群众带来良好的办事体验。
一是按业务标准办理，受理“不推诿”。制定工伤认定、工伤劳动能力鉴定、非因工劳动能力鉴定业务办理须知“三张清单”，公示办事流程和咨询电话。对申请阶段申请人提交材料只作形式上的审查，只要提交基础必要条件即可无条件受理。2023年工伤认定、劳动能力鉴定受理率达99.6%。
二是业务容缺办理，服务“不敷衍”。针对申请人提交申请材料时仅缺少个别非关键证据材料的情况，实行“先办理再完善”的容缺受理模式，一次性告知申请人需补正的材料以及补正期限，并予以先行收件。2023年共提供容缺受理服务257次。
三是业务集成办，群众少跑腿。通过流程梳理再造，将因工、非因工劳动能力鉴定业务，参保企业职工工伤认定业务，纳入人社局综合柜员制，实现了参保企业工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇报销的一窗受理，一站办结。
四是业务用心办，解难“零距离”。工伤认定、工伤赔偿社会关注度高，涉及法律知识专业，不少申请人在进行工伤维权时无从下手，维权成本较高，为满足群众所需所盼，打通服务群众“最后一公里”，与寿光市行政审批局、寿光市司法局合作，选派法律援助值班律师入驻政务服务中心窗口，零距离为广大群众提供专业、规范、优质的一站式法律服务，较好地满足了群众的法律援助需求。2023年共组织51名律师参与值班服务，提供现场咨询服务1200余人次。建立“寿光人社工伤业务交流群”，寿光市100余家企业133名劳资、社保工作人员入群，工作人员在群内适时发布工伤保险方面法律法规、政策规定以及材料报送要求，同时对企业提出的各类问题进行及时解答，提高了企业工伤业务经办人员的经办能力，减少了办事人员的跑腿次数，得到办事企业的一致好评。
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