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政务服务 | 毕节市七星关区:精准高效服务特殊群众

类别:财经 发布时间:2024-11-16 02:14:00 来源:当代先锋网

“真是非常感谢你们,你们的服务真是周到。”11月11日,在毕节市七星关区政务服务中心工作人员的帮助下,张先生咨询了养老院相关事宜。

这已经不是张先生第一次来到七星关区政务服务大厅办理业务了。此前,在工作人员的帮助下成功办理了残疾证,这次在得到工作人员的专门解答后满意离去。

近年来,七星关区政务中心高度重视特殊人群的办事体验,聚焦服务需求,多措并举提升服务质效,对残疾人、老年人等群体开展细致入微的精准高效服务,把服务做到特殊人群的心坎上,让政务服务有质量、有温度。

组建精准服务队。针对残疾人、老年人等特殊群体,该中心在大门咨询台成立了精准服务队伍,旨在从进门到出门,全程有人陪、有人帮,能办事、办成事。目前,精准服务队共为残疾人、老年人等特殊群体提供精准服务500余次。

政务服务 | 毕节市七星关区:精准高效服务特殊群众

为身体不便老年人提供轮椅

开展事前服务。此前残疾人换证、办证需求量大,窗口工作人员少,缺乏有效的办事引导。为此,七星关区政务中心加强与区残联对接,区残联赠送4台轮椅为残疾群众提供轮椅服务。并抽派22名工作人员轮岗到政务中心开展事前服务,对服务群众提供一次性告知、咨询、辅导、审批、评价全流程服务。2024年以来,共服务特殊群众7844人次。

开展下乡服务。针对乡镇残疾人士到政务中心办事不方便、路程远、花费大的问题,为最大限度方便乡镇残疾群体,该中心与区残联对接,组建3个评残专家组深入全区53个乡镇(街道)集中收集办理残疾证资料,交由政务中心窗口工作人员办理后,再把证件送达各乡镇(街道)。今年以来,累计开展下乡服务1600余次。

开展上门服务。针对长期卧床或行动不便的残疾人、老年人、重病患者,该中心牵头组织区残联、医院工作人员、评残专家和涉及的窗口部门人员,主动上门,入户提供“一站式”评残服务,办理身份信息登记等,让他们足不出户就能办理残疾人证、身份证,切实解决了特殊人士无法到现场办证的问题。到目前为止,共开展上门服务200余次。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷 朱登芳

二审 李姗

三审 岳振

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快照生成时间:2024-11-16 08:45:03

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