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记者 程建华 通讯员 田忠华
为更好地服务客户,让客户享受快乐金融服务体验,巨野农商银行紧紧围绕客户为中心的服务理念,不断优化服务方案,强化过程督导、提升业务效率等方面,激励厅堂人员提升服务质量,以优质服务促进厅堂服务工作开展,提升服务效能。
优化服务方案。该行结合实际工作要求,不断优化厅堂优质文明服务考核方案,建立以服务、管理、客户满意相结合的厅堂人员考核激励机制,把优质文明服务与评先评优结合起来,把考核办法让全体工作人员学习,让运营主管、大堂经理、柜面人员把办法贯穿到工作行动中。
强化监督指导。该行通过现场和非现场监督的方法监督指导工作,每天通过调阅监控了解厅堂文明规范化服务情况、客户满意度等情况,对开展情况进行全行通报。规范化服务相关部门与总行内训师一起到网点检查指导规范化服务情况,结合远程监督检查情况,总结厅堂服务、柜面服务中发展的问题和不足、先进经验总结等。好的经验进行全县推广,存在的问题,及时提出整改意见,限期改正。
定期培训学习。该行结合检查监督总结的经验,定期举办规范化服务学习培训班,明确工作责任,细化工作流程,强化责任措施,有效提高服务质效。
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快照生成时间:2024-01-30 12:45:01
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