中消协分析：三方面供给短板引发“高热点”舆情

中国质量新闻网讯 据中国消费者协会网站5月11日消息，综合分析今年“五一”假期消费者“吐槽” 的问题和典型案例，可以发现不同维度的舆情槽点均与“出行”密切相关。消费者走出家门的消费热情遭遇多场景的假日消费供给短板，成为影响假日消费体验、引发“高热点”舆情的重要因素。

一是假日出行消费的安全保障供给短板

“五一”假期社会流动的巨大“盘面”呼唤着更高水平的公共安全保障。强劲的消费动力、上亿人次的流动、长距离出游的明显增长、出游方式多样多元对交通、食品、住宿、消防和个人出游等安全都提出了更高要求。强化相关各方安全接待能力和安全服务水平，必须严格落实国家对于安全生产经营的相关规定要求，做到无死角、全覆盖，切实强化安全意识，压实监管责任，消除安全隐患。

因此，无论发生溺亡的浮桥是旅游景区还是度假区，都说明假日出行的多元化消费场景中还存在安全保障方面的供给短板；无论消费者生命安全受损的情况是否属于偶发个案，都提醒相关主体应切实反思在摸排经营场所隐患、查找设施设备问题方面，是否还留有死角、存在侥幸。

二是旅游服务供给的人性化、周密化短板

与旅游出行相关的公共服务供给水平是影响消费体验的重要因素，它既能够考量景区本身的产品业态、供给模式、管理服务等硬实力、“软环境”，也可以检验旅游出行配套公共服务供给体系从“有没有”向“好不好”升级的质量水平与进展效率。它既需要在交通及周边设施硬件建设方面加强科学投入，也需要在超前预判、及时锁定、动态应对等应急供给储备方面提高精准度。只有大力度、全方位地提升游客的便利度、舒适度、满意度，才能擦亮景区服务品牌、积累地方治理与行业管理的美誉。

因此，壶口瀑布沿途设置围挡除了要“出于安全考虑”，还应该考虑是否会影响自然景观整体效果和游客的沿途观感，这样的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服务理念，与此相比，是否还有更人性化、更加周密、更具灵活性的保障措施，既保证游客安全，又能将自然美景完美呈现。同样，因高速公路充电桩设置不足及道路拥堵而造成的新能源车里程焦虑，既暴露出节日期间迫切需要解决的高速公路服务短板，同时也提醒相关各方必须对消费者出行体验与新能源车行业健康发展的互动关系予以充分重视。

三是商业经营主体的诚信守法、合规经营短板

守规则、重承诺的交易行为是优化消费体验、提升消费满意、增强消费信心、畅通经济循环的基础保障。面对消费需求强势复苏、集中释放带来的巨大商机，经营者既要有组织运筹供给保障、灵活调整销售方式的营商智慧与展业能力，更要有对法律和规则始终如一地敬畏坚持，有对短期获利与长期商誉形象的正确认识，且保持定力。

“五一”假期前夕，中国消费者协会针对部分地区、行业消费市场表现出来的涨价风、违约风、强制风、短期风进行了点评提醒，并给出公开建议。从舆情监测的总体情况看，大部分地区品牌商户与规模主体能够从维护企业形象和长远发展出发，以较高的服务水平和服务质量、相对合理的商品与服务价格，回馈消费者的信任与青睐，但仍有个别地区、部分行业领域的少量服务主体存在毁约涨价、强制销售、缺乏诚信等行为，在一定程度上伤害了消费者的感情与信心，影响了地区与行业的形象。