济南一超市两家门店一夜之间闭店，有会员卡的消费者急了

李文璇 鹿青松 实习生 史继超 济南报道

“一点征兆都没有，就突然关门了。”近日，济南市民张先生反映称，今年年初，自己在济南槐荫区博享生鲜超市（下文简称“博享超市槐荫区店”）注册会员，并前后充值三次，但5月13日，却发现该超市突然停业，会员卡中剩余的四百多元额度也无法退还。

博享超市槐荫区店大门紧闭

店员：闭店前一天还正常上班

中老年会员占多数

“我一直没发现超市经营有问题，四月还往会员卡里充值过，结果没过几天，看到很多人围在店门口，才知道出事了。”直到现在，张先生对博享超市槐荫区店突然倒闭的现实依然难以接受。“经营遇到难处可以，但至少把我们的钱退了。”张先生说。

与张先生相似，潘先生同样在这家超市充值了会员。潘先生认为：“店铺门口没有张贴任何通知，也没有留负责人的联系方式，打电话没人接，发微信也不回。”根据潘先生描述，最初他们得到的消息是超市停业装修，等待数日之后，才得知其已经关门。“天桥区也有家博享超市，同样是这种情况，不少会员也都面临着退费难题。”潘先生说。

关于消费者们反映的超市倒闭的情况，部分店员给予证实：“我们头一天还正常卖货，第二天就发现进不去了，也不知道什么情况，微信群里也没有通知。”还有店员称，自己从年初工作到现在，有薪资至今未得到支付。

记者走访了解到，此次涉事超市的会员，多数为附近小区的中老年人，会员卡里还有不少钱。针对目前店铺已经停业的现状，多位消费者明确表示，希望超市负责人尽快退还钱款。

探访：两家门店均已关闭

天桥区门店或已转租

博享超市槐荫区店已被注销

企查查显示，博享超市槐荫区店已经注销。

博享超市槐荫区店卷帘门上无任何告示

记者于5月20日至5月21日对博享超市槐荫区店、天桥区店进行了实地探访。在槐荫区门店，记者看到，超市店门紧锁，铁制卷帘门被拉下，门上没有张贴任何告示和联系方式。隔壁店铺员工称事发突然，自己并不清楚具体情况，只知道近期不断有市民前来维权。

博享超市天桥区店也已暂停营业

在天桥区门店，记者注意到，店铺卷帘门呈现半打开状态，店内物品一片狼藉。店内两名自称新店主的男子表示，房东已经将店铺出租，自己与上一家店铺没有任何联系，也不能退还会员费用。“最近有很多人来找过，其他情况不清楚。”随后，两名男子将卷帘门关闭。

博享超市天桥区店内一片狼藉

在该店铺门口，记者遇到几位前来维权的消费者。“我的会员卡里还剩150元，前一天还买过鸡蛋，第二天就关门了。”一位消费者说。她表示，在超市闭店的前几天，自己就已经发现店内物品上新较慢，一度考虑退款，但店员表示退款不方便，此事未果。

一位消费者向店内自称新店主的两名男子咨询退款事宜

5月24日，记者通过企查查检索发现，位于天桥区的博享超市亦显示为“注销”状态。

博享超市天桥区店已被注销

负责人：“不是故意无视消费者要求”

记者就此事联系到了博享超市负责人陈先生。“我们确实是经营不善倒闭了，但没有‘跑路’，我现在在打工还钱。”陈先生说。

陈先生表示，超市的“突然倒闭”实属“无奈之举”：“超市没有正规的财务人员，我们到四月份才发现账目出现问题，也没有突然关门，只是因为当时发生了供货商哄抢的现象，才临时关门。”根据陈先生描述，因经营不善，超市于5月13日出现供货商抢货情况，此后被相关部门强制关停，这一结果并非自己一人能够决定。“我没有故意无视消费者要求，而是实在无暇顾及。”陈先生说，“店内没有贴公告和联系方式，是因为实在没顾上。之前每天几百个电话，让我怎么接呢？”

负责人陈先生称，拿到会员数据后会尽快处理退费事宜

至于尚未退还的钱款，陈先生表示，自己一直在积极地回应各方诉求：“关门前一个月，我们就停止了会员充值，现在能联系到的会员都退费了，未退的会员费只有七千多元。至于员工工资，我并没有欠过。”他还表示，其余会员的联系方式储存在超市电脑中，近期自己将返回济南逐步结清钱款，但具体时间无法给出。

张先生于4月26日仍在博享超市槐荫区店进行充值，这与陈先生所述内容存在矛盾

对于陈先生的回应，部分消费者并不认可。张先生等几位消费者，给出了四月末在该超市充值、续费会员的交易凭证，账单所显示的时间，与陈先生所述“闭店前一个月已暂停充值行为”的情况相悖。

律师：预付卡建议即充即用

消费者可以与子女共同维权

针对当前频发的各类店铺倒闭、消费者退费难问题，山东瀛岱律师事务所执业律师吴震表示，消费者在进行充值前，要及时核对相关公司信息，查验经营者的营业执照，确认其经营的主体资格。在充值金额上，一方面不要迷信商家宣传，应当按照自身需求理性充值；另一方面，最好不要办理大额或长周期的预付卡。假如发生纠纷，消费者应及时收集相关证据，主动通过合法途径保护自己的权益。

“已经储值的消费者，如果遇到交易问题，可以对商家的违规违法行为进行投诉举报，或寻求调解。必要情况下，可以到公安部门报案，或向法院提起诉讼，通过法律途径来解决。”吴震说，“中老年人遇到此类情况时，可以及时和自己的子女沟通，假如不清楚如何维权，在必要情况下，也可以拨打法律援助热线寻求帮助。”